您最近一次使用快递服务的主要目的是？
寄送个人物品
接收网购商品
寄送公司/工作文件
接收公司/工作文件
其他
您最常使用哪一类快递服务？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
您通常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门
直接前往快递网点
其他
请对您最近一次寄/收快递的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件过程中，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
价格不透明或感觉过高
上门取件时间不准时
包装要求复杂，自行打包麻烦
禁寄物品规定不清晰
下单流程复杂或APP不好用
找不到附近的网点或自助柜
未遇到过障碍
在收件过程中，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
派送时间不准确（过早/过晚）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送员未联系直接显示“已签收”
包裹外包装破损或污损
送货不上门（如高层住宅）
错投或丢失包裹
未遇到过障碍
当包裹被放入快递柜或驿站时，您认为最大的不便是什么？
距离远，取件不方便
超过免费保管期产生费用
重物大件搬运困难
取件时间受限（如驿站下班）
没有不便，我很喜欢这种方式
您认为当前物流信息的查询（如物流跟踪）体验如何？
非常清晰及时，能满足需求
基本清晰，但偶尔有延迟
信息更新慢，经常滞后
信息不准确或混乱
很少查询
在联系快递客服解决问题时，您的体验通常是？
高效专业，能快速解决问题
响应较慢，但最终能解决
流程繁琐，需要多次转接
难以联系上人工客服
从未联系过客服
您对快递服务的哪些方面最为关注？（请选择最在意的3项）
配送速度
价格
上门服务（取/派件）
包裹安全（无破损、丢失）
服务态度
物流信息透明度
售后理赔便捷度
网点/柜机覆盖密度
如果遇到包裹损坏或丢失，您处理理赔的经历如何？
顺利获得赔偿
过程繁琐但最终获赔
理赔金额与预期不符
至今未处理完毕或放弃
从未遇到过
您认为目前快递服务的“最后一公里”（从网点到您手中）最大的改进空间是？
提高派送上门的比例与质量
优化快递柜/驿站的位置与管理
提升派送时间的精准度
改善派送员的服务沟通
其他
您是否愿意为更优质的服务（如精准时段上门、更安全的包装）支付额外费用？
非常愿意
看情况，价格合理可以考虑
不太愿意，现有基础服务应包含这些
完全不愿意
请描述一次令您印象深刻的、不愉快的快递使用经历（可选）