您最近一次使用快递服务（寄件或收件）是在什么时候？
您最常使用哪一类快递服务？
电商平台自营物流（如京东物流、菜鸟）
顺丰
三通一达（中通、圆通、申通、韵达）
邮政EMS/普通包裹
其他
您通常通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）
电商平台推荐/默认
朋友/同事推荐
搜索引擎/比价网站
社交媒体广告
线下广告（如电梯、公交）
手机App推送
根据过往使用经验直接选择
总体而言，您对当前主要使用的快递公司的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件或收件过程中，您遇到过以下哪些障碍？（可多选）
运费价格不透明或过高
上门取件/派送时间不准时
包裹丢失或损坏
客服响应慢或解决问题不力
包装要求复杂或额外收费
偏远地区不配送或加价高
App/网站操作复杂，下单困难
个人信息安全担忧
退换货流程繁琐
在您遇到上述障碍时，您通常会采取什么行动？
联系客服投诉
在社交媒体或评价平台吐槽
下次换一家快递公司
忍一忍就算了
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否记得最近一个月内看到过关于快递服务的广告？
是的，印象很深刻
好像有，但记不清具体内容
完全没有印象
如果您看到过广告，它主要在哪些方面吸引了您或传达了信息？（可多选）
强调价格优惠/折扣
突出速度快/时效保障
宣传服务好（如上门取件、包装服务）
展示安全保障/理赔承诺
使用明星/网红代言
情感化或故事性的内容
都没有吸引我
您认为当前的快递广告在多大程度上真实反映了您的实际使用体验？
非常真实，广告承诺基本都能兑现
比较真实，大部分承诺能兑现
一般，部分有夸大
不太真实，广告和现实差距较大
完全虚假宣传
您认为快递公司广告最应该解决或传达哪些用户痛点信息？（可多选）
清晰的运费标准和优惠活动
精准的物流追踪和预计送达时间
便捷的客服通道和投诉处理流程
完善的包裹损坏/丢失赔偿方案
简单易用的下单和查询操作
对个人信息安全的保障承诺
一个能有效解决您使用障碍的广告，会更可能促使您尝试新的快递服务吗？
请描述一个您在使用快递服务时遇到的最令您不满的具体情况，以及您希望如何改进。
对于物流快递服务的广告，您还有什么其他意见或建议？