您最近一次（近3个月内）使用快递服务的主要目的是什么？
网购商品寄送
个人物品寄递
工作文件寄送
商业样品/货物寄送
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
总体而言，您对最常使用快递公司的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台/购物App内下单
电话预约上门
前往快递网点/驿站
其他
您对下单流程（如填写信息、选择服务）的便捷性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
价格查询与比价
填写运单信息
包装服务提供
预约上门时间
支付方式
保价服务说明
其他
您通常如何接收快递？
送货上门
放至快递柜/智能柜
放至小区/公司驿站/代收点
放至家门口/物业
其他
您对当前主要收货方式的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递末端服务在哪些方面可以更便捷？（可多选）
派送时间更精准/可预约
派前电话/短信通知更及时
快递柜/驿站位置更合理
异常件（如无人签收）处理更灵活
上门派送服务更可靠
其他
您查询快递物流信息（跟踪包裹）的频率如何？
每单必查，频繁查看
偶尔查看一两次
只在预计送达日查看
几乎不查，等通知
不查
您对快递物流信息更新的及时性与准确性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要修改派送时间或地址时，操作是否便捷？
非常便捷，线上可轻松操作
比较便捷，但有时需联系客服
不太便捷，流程复杂
非常不便捷，基本无法修改
未尝试过
您更看重哪些增值服务以提升便捷性？（可多选）
预约精准时段上门
指定安全地点投递
代收货款/到付便捷
电子发票即时开具
异常件智能客服优先处理
包装材料便捷提供
其他
基于整体的便捷性体验，您向朋友或同事推荐该快递公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与一年前相比，您感觉快递服务的整体便捷性有何变化？
对于提升快递服务的便捷性，您还有什么具体的建议或期待？