您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台配送（如淘宝/京东快递）
文件/商务快递（如顺丰）
个人散件寄递
同城即时配送（如闪送）
您通常通过什么方式下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台/购物App内
电话预约
前往快递网点
其他
请对下单过程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在下单过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
地址填写繁琐
价格不透明/计算复杂
预约取件时间不灵活
物品类型/规格限制多
个人信息重复填写
未遇到过问题
您预约取件后，快递员通常的守时情况如何？
非常准时，在约定时间到达
基本准时，稍有延迟
不太准时，经常需要等待
非常不准时，时间变动大
请对快递员上门取件的服务体验（如态度、效率）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在包裹运输途中，您主要通过什么方式查询物流信息？
快递公司App/小程序
电商平台物流跟踪
手机短信通知
不主动查询，等通知
请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常用的收件方式是？
送货上门
放至快递柜/驿站
公司/学校前台代收
约定地点自取
对于将包裹放至快递柜/驿站的做法，您的满意度如何？
非常满意，灵活方便
比较满意，可以接受
一般，有时造成不便
不满意，更希望送货上门
在收件环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
未经同意放驿站/快递柜
送货不上门
派送时间不通知
包裹破损或丢失
签收流程繁琐
未遇到过问题
当您需要联系客服（如查询、投诉）时，通常选择哪种渠道？
官方App/小程序在线客服
电话客服
官方网站
很少或从不联系客服
请对客服渠道的便捷性和问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望快递服务在哪些方面提升便捷性？（可多选）
简化下单/填单流程
提供更精准的时效预估与跟踪
优化取件/派件时间灵活性
改善末端配送（如上楼、上门）服务
统一或整合不同公司的查询入口
提供更智能的包装/保价建议
对于提升物流快递服务的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区