您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
代购或海淘转运
其他
您最常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）一键下单
电话预约上门
前往快递网点/合作点
其他
请对下单过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递下单界面的信息填写（如地址、物品信息）是否清晰易懂？
您预约上门取件时，快递员在约定时间范围内的到达情况如何？
几乎总是准时
大部分时间准时
偶尔迟到
经常迟到
几乎总是迟到或爽约
您对快递上门取件的灵活性（如时间选择范围）满意吗？
您通常如何查询包裹的物流状态？
快递公司官方APP/小程序
电商平台物流详情页
短信/微信推送
电话查询
不常查询
请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的收件方式是？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
公司/学校前台代收
其他
如果对收件方式不满意，请简要说明原因或期望的改进方式。
当您需要修改收件地址或时间时，操作是否方便？
非常方便，线上可轻松操作
比较方便，但流程稍复杂
一般，有时需要联系客服
不太方便，很难操作成功
从未尝试过
您认为快递包装的易拆封程度如何？
非常容易，无需工具
比较容易
一般
比较困难，需要工具
非常困难，容易损坏物品
您在快递服务中遇到过哪些不便捷的问题？（可多选）
上门取件不准时
物流信息更新慢/错误
收件不便（如不上门、找不到网点）
投诉/售后处理困难
包装过度或难以拆封
保价/理赔流程复杂
未遇到过
当您遇到问题需要联系客服时，通常通过哪种渠道？
官方APP/小程序在线客服
电话客服
微信公众号/微博
网点工作人员
几乎不联系
请对客服渠道的便捷性和问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来快递服务在哪些方面提升能显著增加便捷性？（可多选）
更智能的AI下单与查询
更精准的时效预测与推送
更灵活的夜间/周末配送
更便捷的绿色包装与回收
更无缝的驿站/柜机集成服务
更高效的一键投诉与理赔
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区