您在过去一年内，使用频率最高的快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
您通常通过哪些方式下单寄送快递？（可多选）
品牌官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
微信/支付宝内服务
电话预约上门
前往快递网点/合作点
其他
您认为【上一题您选择的最常用品牌】的线上操作（如下单、查价、查件）便捷程度如何？
您认为【您最常用的品牌】的运费计算和价格透明度是否清晰？
非常清晰透明
比较清晰
一般
不太清晰
非常不透明
您对【您最常用的品牌】的预约上门取件服务（响应速度、时间灵活性）是否满意？
您认为【您最常用的品牌】的包裹包装要求指引是否明确？
在寄件过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
下单流程复杂
运费计算不清
预约时间不灵活
包装要求不明确
无法预估送达时间
客服响应慢
其他
您通常通过哪些方式查询快递物流信息？
品牌官方APP/小程序
电商平台物流页面
短信/电话查询
第三方快递追踪平台
不主动查询
您认为【您最常用的品牌】的物流信息更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
偶尔延迟/错误
经常延迟/错误
您最看重物流跟踪信息的哪些方面？（可多选）
实时位置更新
预计送达时间精准
异常状态（如延误）主动通知
清晰的配送员信息
签收证明（如照片）
其他
您对【您最常用的品牌】的派件通知方式（如电话、短信、APP推送）是否满意？
您认为【您最常用的品牌】提供的无接触配送（如快递柜、驿站）的便利性如何？
您认为当前无接触配送服务在哪些方面可以改进？（可多选）
网点/柜机分布更密集
免费保管时间更长
取件通知更及时
操作流程更简单
大件物品支持
其他
当快递出现延误、破损或丢失等问题时，您认为【您最常用的品牌】的客服渠道（如电话、在线客服）是否容易联系且能有效解决问题？
非常容易且有效
比较容易
一般
不太容易且效果差
非常困难且无效
您更希望通过哪些渠道获取售后服务？（可多选）
官方客服电话
APP/小程序在线客服
人工在线聊天
电子邮件
社交媒体官方账号
其他
整体而言，您给【您最常用的品牌】的“用户操作便捷性”（从下单到售后全流程）打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于便捷性体验，您向朋友或同事推荐【您最常用的品牌】的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）
除了您最常用的品牌，您还使用或了解哪些其他品牌的快递服务？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
与其他品牌相比，您认为【您最常用的品牌】在便捷性上的最大优势是什么？
下单流程简单
物流信息透明
取派件灵活
售后服务好
价格清晰合理
无明显优势
与其他品牌相比，您认为【您最常用的品牌】在便捷性上最需要改进的是什么？
简化下单流程
提升物流信息准确性
增加取派件时间选项
优化售后处理效率
提高价格透明度
无明显短板
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升快递服务的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？