您最近一次使用我们快递服务的主要目的是什么？
个人网购寄递
个人物品寄出
公司文件寄递
电商卖家发货
其他
您通常通过哪种方式下单寄件？
官方App/小程序
官方网站
电话预约
线下网点办理
第三方平台（如电商平台）
请评价我们下单渠道（如App、网站）的界面清晰度和操作便捷性。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约上门取件时，时间窗口的灵活性如何？
时间窗口非常灵活，完全满足需求
基本能满足需求
时间选项有限，有时不方便
非常不灵活，难以找到合适时间
请评价快递员上门时的服务态度和专业性。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何查询包裹的物流状态？
官方App/小程序推送
短信通知
主动在官网/App查询
电话咨询客服
不经常查询
包裹派送前，您是否能及时收到预计送达时间的通知？
总是能收到，且很准确
经常能收到
偶尔能收到
很少或从未收到
我们的派送方式（如送货上门、放驿站、快递柜）是否方便您收取？
非常方便，完全符合我的习惯
比较方便
一般，有时不方便
不太方便，经常需要调整
非常不方便
当派送遇到问题（如您不在家）时，快递员的后续沟通和解决方案是否令您满意？
非常满意，积极协商解决
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，缺乏沟通
您是否使用过我们的改址、改期派送或代收点变更服务？
若使用过，请评价上述增值服务（改址、改期等）的申请便捷性和处理效率。（1分：非常不便/低效，5分：非常便捷/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时（如咨询、投诉），哪种渠道是您的首选？
在线客服（App/网站内）
电话客服
社交媒体官方账号
电子邮件
很少联系客服
请评价您最近一次联系客服时的体验，包括接通便捷性、问题解决效率等。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下服务环节中，您认为我们最需要提升便捷性的方面是？
下单与支付流程
上门取件安排
物流信息查询与通知
末端派送与收取
客服沟通与问题解决
增值服务（如保价、包装）申请
发票开具流程
与您使用过的其他主要快递公司相比，您认为我们服务的整体便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显更不便
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的快递服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
为了让我们提供更便捷的服务，您还有哪些具体的意见或建议？