您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不使用
您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
个人网购退货/换货
个人寄送礼物或物品给亲友
个人闲置物品交易（如闲鱼）
工作/商务文件寄送
工作/商务样品寄送
电商卖家发货
其他
在您最近一次寄快递时，您是通过哪种主要方式下单的？
快递公司官方APP/小程序（如顺丰、菜鸟）
电商平台内置物流（如淘宝/京东下单时直接选择）
第三方聚合平台（如快递100、运满满）
直接前往线下快递网点/驿站
电话联系快递员上门
其他
总体而言，您对线上渠道（APP/小程序/平台）下单的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下渠道（网点/电话叫件）服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要寄送比较紧急或贵重的物品时，您更倾向于选择哪种下单方式？
线上渠道，便于比较和追踪
线下渠道，直接沟通更放心
视具体情况而定，没有固定偏好
您选择通过线上渠道下单时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格透明，方便比价
操作流程简便快捷
可以实时追踪物流信息
电子支付方便
可以预约上门时间
有优惠券或活动
界面设计友好
其他
您选择通过线下渠道（如直接去网点或电话叫件）下单时，主要考虑哪些因素？（可多选）
可以当面检查物品和包装
能与工作人员直接沟通需求
对线上操作不熟悉或不信任
附近网点方便，顺路办理
没有智能手机或网络不便
寄送物品特殊，需要现场确认
其他
您认为目前线上快递下单平台在哪些方面最需要改进？
价格体系更透明、优惠更实在
上门取件时间更精准、守时
操作界面更简洁、对老年人友好
异常情况（如破损、延误）处理更高效
客服响应更及时
其他
您认为目前线下快递网点服务在哪些方面最需要改进？
网点分布更密集、位置更便利
营业时间更长、更灵活
工作人员服务态度和专业性提升
排队等待时间缩短
环境更整洁、设施更完善
其他
如果您使用过上门取件，您对其服务体验的总体评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
未来，您更希望物流快递服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）
更智能的路线规划和时效预测
更环保的包装材料
更灵活的夜间或节假日服务
与社区服务（如便利店）更深度融合
提供更多增值服务（如代包装、保价咨询）
针对老年人等群体的专属服务通道
其他
您对“无人配送”（如无人机、配送机器人）服务的态度是？
非常期待，愿意尝试
谨慎观望，视技术成熟度而定
不太感兴趣，更信任人工服务
完全不接受
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递寄送经历，及其对您选择渠道的影响。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区