在过去一年中，您使用快递服务（寄件）的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
您通常通过哪些渠道寄送快递？（可多选）
快递公司官方App/小程序（如顺丰、中通、菜鸟）
电商平台自带寄件服务（如淘宝、京东、拼多多）
第三方聚合平台（如快递100、运满满）
直接前往快递网点/驿站
电话预约快递员上门取件
其他
在您最近一次寄件时，您主要使用的是线上渠道还是线下渠道？
线上渠道（通过App、小程序、网站等）
线下渠道（直接去网点、驿站或电话预约）
您选择线上渠道寄件时，最主要的考虑因素是什么？
价格透明，方便比价
操作便捷，节省时间
可以预约上门取件时间
支付方式多样且方便
可以实时追踪物流信息
您选择线下渠道（如直接去网点）寄件时，最主要的考虑因素是什么？
对物品不放心，需当面检查/打包
网点距离近，顺路方便
不熟悉线上操作流程
需要即时咨询或获取特殊服务（如保价）
习惯性选择
总体而言，您对线上寄件服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下网点寄件服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上寄件服务在“价格”方面，相比线下渠道如何？
线上明显更优惠
线上略为优惠
两者差不多
线下有时更优惠
不确定
您认为线上寄件服务在“操作便捷性”方面，体验如何？
您认为线下网点服务在“服务专业性（如包装、咨询）”方面，体验如何？
在使用线上寄件服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）
价格计算不准确或有隐藏费用
系统操作复杂或卡顿
预约的上门取件时间不准时
与快递员沟通不畅
物流信息更新不及时
支付失败或异常
未遇到过问题
在使用线下网点寄件服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）
网点排队等候时间过长
工作人员服务态度不佳
价格不透明或议价空间小
营业时间不方便
网点位置难找或距离远
包装材料收费不合理
未遇到过问题
您是否曾因为线上渠道的优惠活动（如新人券、满减）而改变原本线下寄件的计划？
您有多大可能向朋友或同事推荐使用线上渠道寄送快递？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
展望未来，您预计自己使用线上渠道寄件的频率会如何变化？
对于物流快递公司，您认为他们最应该优先改进线上服务还是线下服务？请简要说明理由。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区