您在过去一年中使用过以下哪些快递服务？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您最常使用的快递品牌在以下方面的表现打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式分享（或看到他人分享）与快递相关的体验？
微信朋友圈/群聊
微博
小红书
抖音/快手
电商平台评价区
其他社交平台
几乎不分享/不关注
在什么情况下，您最有可能在社交媒体上分享您的快递体验？
收到期待已久的商品时
快递包装有创意或精美时
快递员服务态度特别好时
物流速度远超预期时
遇到问题（如延误、破损）并得到满意解决后
遇到问题且未得到解决时
获得优惠券或惊喜赠品时
几乎从不分享
当您分享积极的快递体验时，主要目的是什么？
表达喜悦和兴奋
推荐好的服务/商品
记录生活
与朋友互动
获得商家奖励（如积分）
其他
当您遇到不满意的快递服务时，您更倾向于？
只在电商平台或官方渠道给差评
在社交媒体上吐槽
直接联系客服解决，不公开分享
向身边朋友口头抱怨
无所谓，不采取行动
您认为哪些因素最能激发您在社交媒体上分享快递开箱过程？
商品本身具有高价值或稀缺性
商品是送给亲友的礼物
包装设计独特、有仪式感
物流附带了贴心小卡片或祝福语
为了参与品牌的线上分享活动
单纯想记录这一刻
其他
您是否曾因为看到他人在社交媒体上的分享而选择或更换快递服务？
您认为快递公司的社交媒体形象（如官方账号内容、用户分享）对您的服务选择有多大影响？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递公司在社交媒体上与用户互动（如回复评论、发起活动）重要吗？
非常重要，能提升好感度
比较重要，是加分项
一般，不太关注
不重要，只看重实际服务
请描述一次让您印象深刻（无论是好是坏）并促使您想分享的快递服务经历。
您希望快递公司通过社交媒体提供哪些增值服务或互动？
物流状态趣味性提示
分享优惠券或专属折扣
发起开箱分享有奖活动
展示快递员的故事或日常
环保包装倡导与互动
线上快速客服通道
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他