您在过去一年内，使用过以下哪些物流/快递公司的服务？（可多选，但此处仅统计您最常使用的一家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您使用物流/快递服务的主要场景是？
网购商品寄送/退换货
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
总体而言，您对最近一次使用的物流/快递服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与物流/快递相关的经历？
如果您曾分享过，通常在什么情况下会触发您的分享行为？
收到期待已久的包裹，感到惊喜
物流速度远超预期
快递员服务态度特别好
包装精美或有创意
遇到问题（如延误、破损）需要吐槽
参与品牌抽奖/分享有奖活动
其他
您最常在哪个平台分享物流/快递相关内容？
微信（朋友圈/群聊）
微博
小红书
抖音/快手
知乎
其他
不分享
您分享的内容形式通常包括？
纯文字描述
图片（如包裹、面单、快递员）
视频（如开箱、取件过程）
截图（如物流轨迹、客服对话）
转发品牌官方内容
其他
当您遇到不愉快的物流体验（如延误、破损、服务差）时，您更倾向于？
只在社交媒体上吐槽/曝光
先向官方客服投诉，不满意再分享
只向官方客服投诉，不公开分享
默默承受，不采取行动
其他
您认为物流公司的社交媒体账号（官方微博、公众号等）发布的内容对您的分享意愿有影响吗？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望从物流公司的官方社交内容中获得哪些信息？
优惠券/运费折扣信息
物流进度查询/异常通知
服务网点/联系方式
包装/寄送小贴士
品牌故事/企业文化
用户案例/好评分享
互动活动/有奖征集
其他
如果物流公司开展“分享体验赢好礼”活动，您参与的可能性有多大？
非常高，乐于参与
视奖品吸引力而定
较低，怕麻烦或担心隐私
完全不感兴趣
请描述一次让您印象深刻（无论好坏）并促使您想分享的物流快递经历。
您认为快递员在服务过程中，哪些行为最能促使您产生正面分享？（可多选，但请选择最重要的一项）
主动电话沟通，态度友善
送货上门，不擅自放驿站
妥善保管包裹，外观整洁
遵守预约时间，守时
其他
您认为物流公司在哪些方面加强培训，可以最有效地改善用户在社交平台上的分享内容倾向（从吐槽转向好评）？
一线员工（快递员、客服）服务态度与沟通技巧
异常件（延误、破损、丢失）处理流程与速度
物流信息透明化与实时更新准确性
包装质量与环保性
线上互动活动策划与用户体验
其他
基于您整体的物流快递使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这家公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于物流公司如何激励或引导用户进行更多正面的社交分享，您还有哪些具体的意见或建议？