您最近半年内，平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您最常使用的快递/物流公司是？（单选您最常用的一家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
中国邮政EMS
德邦快递
其他
整体而言，您对最常使用的这家快递公司的服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在哪些场景下会主动学习或查询快递相关信息？（可多选）
查询运费/时效
跟踪包裹物流状态
了解包装/寄件要求
查询网点或上门取件服务
处理异常问题（如破损、延误）
了解优惠活动/会员权益
学习如何使用智能柜/驿站
其他
当您需要了解一项新的快递服务（如预约取件、保价服务）时，您首选的查询或学习方式是？
直接使用快递公司的官方App/小程序
在快递公司官网上查找
通过搜索引擎（如百度）查找
询问快递员或客服
查看社交媒体（如微博、小红书）上的用户分享
观看视频平台（如抖音、B站）的教程
其他
在快递公司官方App或小程序中，您认为哪种信息呈现方式最有助于您快速学习和理解？
清晰的图文步骤指引
简短的视频教程
交互式引导（如分步点击）
FAQ（常见问题解答）列表
在线智能客服/机器人问答
您对目前快递公司提供的线上自助查询/学习工具（如App帮助中心、智能客服）的易用性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递公司在用户教育方面，哪些环节的信息可以做得更清晰易懂？（可多选）
运费计算规则
物流时效承诺与例外说明
禁寄物品清单
包裹包装标准
理赔流程与标准
隐私面单与信息安全
上门取件/送货上门的服务范围
其他
如果快递公司推出一个关于“如何高效寄件”的系列学习内容，您更倾向于哪种形式？
一系列1-2分钟的短视频
一篇图文并茂的长文章
一个互动式的H5小游戏或测试
定期举办的线上直播答疑
线下社区讲座或体验活动
当遇到快递问题（如丢件、破损）时，您更倾向于通过哪种方式寻求解决方案？
拨打官方客服电话
通过官方App/小程序在线客服
联系派件快递员
在社交媒体上@官方账号
自己查找相关条款和理赔流程
放弃处理，自认倒霉
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是否愿意成为快递公司的“体验官”或“内测用户”，提前试用新功能并提供反馈？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您通过某种方式（如看教程、问客服）成功解决一个快递相关问题的经历，或提出一个您希望快递公司能提供更清晰指导的具体方面。