您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台配送（如菜鸟、京东物流）
个人寄件（如顺丰、三通一达）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
国际快递
其他
请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您最近的快递体验中，遇到了哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损
丢失物品
配送员服务态度差
未经允许投递至驿站/快递柜
信息更新不及时
包装不环保
未遇到问题
当快递出现问题时（如延误、破损），您的情绪反应通常是？
非常焦虑和烦躁
有些不满但能理解
比较平静，认为在所难免
积极寻求解决方案，不产生负面情绪
其他
追踪物流信息时，频繁刷新却无更新，您会感到？
非常焦虑，影响当天心情
有些着急，会不时查看
有点不耐烦，但能忍受
完全不在意，顺其自然
因快递延误导致重要计划（如送礼、工作）受影响，这种情况对您造成的压力有多大？
压力巨大，严重影响情绪
压力较大，需要时间平复
有一定压力，但能调整
几乎没有压力
您认为，与快递员的沟通体验（如电话通知、上门取件）整体如何？
非常友好顺畅
比较公事公办
偶尔感到不被尊重
经常发生不愉快
在等待一个您非常期待的包裹时，您会因此分散注意力，影响工作或学习效率吗？
相比其他生活琐事（如排队、网络卡顿），快递服务问题更容易引发您的负面情绪吗？
是的，明显更容易
差不多，都属于小烦恼
不是，快递问题相对能接受
不确定
为了缓解因快递问题产生的焦虑或不满，您通常会采取哪些方式？（可多选）
向朋友/家人抱怨倾诉
在社交媒体或评价平台吐槽
直接联系客服投诉
自我安慰，转移注意力
进行购物或吃东西等消费行为
不做特别处理，自行消化
其他
总体而言，您认为频繁或糟糕的快递体验，对您近期的整体情绪或心理健康有负面影响吗？
有显著的负面影响
有轻微的负面影响
没有明显影响
不确定
您是否曾因快递纠纷（如索赔）而感到精疲力尽或情绪耗竭？
请描述一次令您印象最深刻的、带来正面或负面情绪的快递服务经历，并简要说明它如何影响了您当时的心情。
如果快递公司能提供一项“心理健康关怀”服务（如情绪安抚热线、问题快速解决通道），您会考虑使用吗？
非常愿意尝试
可能会试试看
不太感兴趣
完全不需要
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体户
退休人员
待业/其他