您在过去一年中，平均每月使用快递（包括收寄件）的频率是？
您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东物流）
文件/合同寄送（如顺丰、EMS）
个人物品寄递（如德邦、中通等）
同城即时配送（如闪送、跑腿）
总体而言，您对最近一次快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在【查询与追踪】环节，哪些情况曾给您带来压力或困扰？（可多选）
物流信息更新不及时
预计送达时间不准确
无法联系到快递员
找不到详细的物流节点信息
App/小程序查询体验差
未遇到过此类问题
在【收件】环节，哪些情况曾给您带来压力或困扰？（可多选）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送时间与个人时间不匹配
快递员不送货上门
签收前无法验货
派送前无电话或短信通知
收件地址错误/不清晰
未遇到过此类问题
在【寄件】环节，哪些情况曾给您带来压力或困扰？（可多选）
运费不透明或感觉过高
打包材料需额外收费
上门取件时间不准时
对禁寄物品规则不清楚
保价理赔流程复杂
填写运单信息繁琐
未遇到过此类问题
在【包裹状态】方面，哪些情况曾给您带来压力或困扰？（可多选）
包裹延误
包裹丢失
包裹破损
包裹被错投或误领
生鲜/易碎品等特殊物品损坏
未遇到过此类问题
在【客服与售后】环节，哪些情况曾给您带来压力或困扰？（可多选）
客服电话难打通
在线客服响应慢
不同客服说法不一致
投诉处理流程漫长
理赔标准不清晰或难以达成
问题得不到实质性解决
未遇到过此类问题
当遇到快递问题时，您通常通过哪种渠道解决？
直接联系快递员
通过快递公司官方App/小程序
拨打快递公司官方客服电话
通过电商平台客服介入
在社交平台（微博、黑猫投诉等）曝光
觉得麻烦，通常选择忍耐
您认为当前快递服务的【信息透明度】（如费用、时效、流程）如何？
非常透明，一目了然
比较透明，基本能满足需求
一般，有些地方不够清楚
比较不透明，常有疑惑
非常不透明，信息混乱
您对快递员的服务态度整体感觉如何？
非常友好专业
比较友好，基本满意
一般，态度普通
比较冷淡或不耐烦
非常差，有过冲突
快递服务给您带来的最大压力，主要来源于哪个阶段？
发货/寄出阶段
运输/中转阶段
末端配送/收货阶段
售后/问题处理阶段
各阶段压力比较平均
您认为快递公司的【问题解决效率】如何？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您感到压力最大或最不满意的快递服务经历（可选填）。
为了减少您的压力，您最希望快递公司在哪个方面做出改进？（可选填）