您最常使用的物流/快递服务类型是？
电商平台配送（如淘宝、京东）
个人文件/物品寄送
公司商务件寄送
大件/重货物流
在【寄件】过程中，您遇到过哪些压力来源？（可多选）
价格不透明或感觉偏贵
上门取件时间不准时
打包/包装要求复杂
禁寄物品规定不清晰
下单流程繁琐
保价/理赔规则复杂
其他
在【收件】过程中，您遇到过哪些压力来源？（可多选）
配送时间不准确（过早/过晚）
未经同意放至代收点/快递柜
快递员态度不佳
包裹外包装破损
配送信息更新不及时
需要自提但距离过远
其他
您认为物流信息跟踪的准确性对您的体验压力影响有多大？
非常大，直接影响计划
比较大，会感到焦虑
一般，偶尔关注
比较小，不太在意
没有影响
在【售后服务】环节（如查询、投诉、理赔），哪些问题给您带来压力？（可多选）
客服电话难接通
问题处理流程漫长
不同客服答复不一致
理赔标准苛刻或难以达成
投诉后无实质性反馈
其他
当包裹出现延误时，您最大的担忧是什么？
影响重要事务或计划
担心物品丢失或损坏
需要额外时间精力追踪
沟通成本高
没有特别担忧
您对当前快递员直接与您电话沟通的频率和方式感到压力吗？
压力很大，希望有更静默的配送方式
有一定压力，沟通有时不便
刚好合适，需要必要的沟通
沟通不足，希望更多主动联系
没有感觉
请对【物流公司的赔付流程与标准】给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些【节假日或大促期间】的特殊情况会显著增加您的压力？（可多选）
配送时效普遍大幅延长
价格明显上涨
客服响应更慢
包裹破损/丢失几率增加
快递网点爆仓、自提困难
没有特别感觉
您认为“送货上门”与“放至代收点”之间的选择权，对您的压力影响如何？
非常重要，没有选择权压力大
比较重要，希望有灵活选项
一般，可以接受代收
不重要，代收点更方便
无所谓
请描述一次让您感到压力最大的具体物流/快递经历（可选）
综合来看，您认为物流快递服务中最需要优先改进以降低用户压力的是？
配送时效的准确性与稳定性
末端服务的灵活性与规范性
售后服务的效率与公平性
价格体系的透明性与合理性
信息跟踪的实时性与准确性
基于您近一年的整体体验，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流/快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上