您最近一年内使用快递/物流服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您最常使用的是哪一类快递/物流服务？
同城即时配送
电商包裹快递
大件物流运输
文件/商务寄递
国际快递
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员的服务态度如何？
非常热情专业
比较礼貌
一般，中规中矩
比较冷淡
态度较差
您对包裹的配送时效性（如是否准时送达）是否满意？
非常满意，总是准时或提前
比较满意，偶尔延迟但可接受
一般，时快时慢
不太满意，延迟较多
非常不满意，经常延误
在快递服务过程中，您最看重哪些方面？（最多可选3项）
配送速度
配送员态度
包裹完好无损
价格实惠
上门取件方便
信息跟踪准确
售后服务响应
环保包装
您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、态度差）进行过投诉或反馈？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
从未投诉或反馈过
您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家快递/物流公司？（0分绝不可能，10分极有可能）
您是否了解或参与过与物流、社区服务相关的志愿活动？
是，经常参与
是，偶尔参与
听说过，但未参与过
完全不了解
在社区或特殊时期（如节假日、大型活动、应急情况），您是否愿意作为志愿者，协助进行包裹的临时分拣、信息核对或邻里互助配送？
非常愿意
比较愿意，视情况而定
一般，没有特别想法
不太愿意
完全不愿意
如果参与物流相关的志愿服务，哪些因素会吸引您？（最多可选3项）
帮助他人/社区的成就感
了解物流行业运作
获得志愿服务证书或证明
积累社会实践经验
结识新朋友
获得一定的交通或餐食补贴
企业/机构的社会责任感吸引我
纯粹出于个人兴趣
您认为阻碍您参与此类志愿服务的主要原因是？
没有时间
不了解参与渠道
担心安全问题或责任
不感兴趣
认为没有实际意义
其他
您希望志愿服务以何种形式开展？
线上远程协助（如信息录入、客服）
线下固定地点服务（如社区驿站）
线下灵活时段服务（如利用碎片时间）
短期项目制（如大型活动支持）
长期固定岗位
如果提供基础的线上培训和安全保障，您参与志愿服务的意愿会提升吗？
您认为物流企业组织用户参与志愿服务，对提升其品牌形象和用户粘性有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般，作用有限
帮助不大
没有帮助
对于提升快递服务绩效（如时效、态度、售后），您有什么具体的建议？
对于物流企业如何更好地设计或推广志愿服务项目，以吸引像您这样的用户参与，您有什么想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区