您最常使用哪家快递公司？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
请对您最近一次快递服务的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的包裹完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的派送员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式查询快递物流信息？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝/京东）内查看
短信通知
电话查询快递员
微信公众号
网页查询
您认为当前快递物流信息的查询是否方便、准确？
非常方便准确
比较方便准确
一般
不太方便或时有错误
非常不方便且经常出错
您是否使用过“预约派送”、“更改派送地址/时间”、“快递柜代收”等数字化服务功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些功能
您对这些已使用的数字化服务功能的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递服务的数字化转型在哪些方面给您带来了明显改善？（可多选）
物流信息更透明
寄件/收件更便捷
沟通成本降低
售后服务响应更快
个性化服务选择更多
感觉不明显
您是否担心快递服务数字化转型带来的个人信息安全问题？
您希望未来快递服务在数字化方面增加或优化哪些功能？（可多选）
更精准的实时位置追踪
AI智能客服快速解决问题
更灵活的绿色包装/回收选项
与社区/物业系统更深度对接
更完善的隐私保护设置
积分/会员权益体系
当出现快递延误、破损或丢失等问题时，您首选的解决渠道是？
通过官方APP/小程序在线投诉
直接联系派送员
拨打官方客服电话
在电商平台发起售后
联系商家处理
自认倒霉
您对快递公司处理投诉或问题的响应速度与解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
对于物流快递服务的数字化转型，您还有什么具体的意见或期待？