您在过去一年内使用快递服务的频率大约是？
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
很少使用
您最常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
总体而言，您对最近一次使用的快递服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄送物品时，您是否遇到过包裹损坏、丢失或延误的情况？
从0到10分，您有多大可能性会向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？
当您寄送贵重、易碎或重要文件时，您是否了解快递公司提供的保价或保险服务？
在寄送贵重物品时，您是否曾主动购买过快递保价或运输保险？
如果您没有购买过运输保险，最主要的原因是什么？
认为物品价值不高，没必要
觉得保险费用太贵
不信任保险理赔流程
不了解有这项服务
认为快递公司会负责赔偿
其他
您认为当前快递公司提供的保价/保险费率（保险金额与保费的比例）合理吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果购买保险，您更倾向于哪种计费方式？
按声明价值的一定比例（如1%）
固定阶梯费率（如0-500元收2元）
与运费捆绑的套餐价
其他
哪些因素会促使您考虑购买快递运输保险？（可多选）
寄送物品价值高
物品易碎或易损
运输距离远或跨境
对快递公司的安全性不放心
曾有包裹丢失/损坏的经历
保险费用低廉
理赔流程简单快捷
其他
您认为理想的快递保险理赔流程应该是怎样的？
线上自助提交，快速审核赔付
电话报案，专人跟进
到网点提交材料，线下处理
其他
您对快递公司处理包裹丢失、损坏等问题的赔偿服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递公司推出一款价格更低、理赔更快的“普惠型”运输保险，您的购买意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些渠道了解或购买快递保险？（可多选）
快递公司官网/APP下单时勾选
微信/支付宝小程序
快递员上门取件时推荐
第三方保险平台
电商平台下单时附带
其他
您认为在服务质量方面，快递公司最需要改进的是？
运输速度与时效
包裹安全与完好率
客服响应与问题解决
末端配送服务态度
价格透明度与合理性
其他
对于快递公司如何提升服务或改进保险产品，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常寄送哪类物品较多？
文件票据
服饰鞋包
数码产品
食品生鲜
家居用品
其他