如果您已购买保险，您购买的主要保险类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
其他
您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？
保险代理人/经纪人
保险公司官方网站/APP
银行等金融机构
亲友推荐
社交媒体/网络广告
其他
总体而言，您对当前接触过的保险服务（咨询、销售、理赔等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在考虑购买保险时，哪个因素对您的决策影响最大？
产品保障范围与条款
保费价格
保险公司的品牌与信誉
销售人员的专业性与服务态度
理赔服务的便捷性与口碑
亲友的推荐或评价
您有多大可能向朋友或同事推荐您购买保险的这家公司或渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个优秀的保险服务人员应具备哪些特质？（可多选）
专业知识扎实
沟通清晰、有耐心
诚信可靠、不误导
能提供个性化方案
售后服务响应及时
其他
您对保险合同中条款的清晰度和易懂性评价如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
如果您有过理赔经历，请对理赔过程的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，哪些方面让您感到满意或不满？（可多选）
理赔申请流程便捷性
所需材料清晰度
审核与处理速度
客服人员的沟通态度
理赔结果的合理性
未经历过理赔
未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或更换保险产品？
如果您有新增保险的计划，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）
补充医疗保险
重大疾病保险
意外险
储蓄型/理财型保险
长期护理保险
其他
您更倾向于通过哪种方式与保险公司或服务人员保持联系？
定期电话回访
微信/企业微信等即时通讯工具
电子邮件
线下面对面交流
不需要特别联系，有事再找
对于保险公司提升服务质量，以增强您的购买或续保意愿，您有什么具体的建议或期望？
您认为目前保险行业在公众形象（如信任度、专业性）方面整体表现如何？
哪些因素会削弱您对保险行业的信任或购买意愿？（可多选）
销售误导或夸大宣传
理赔纠纷多、理赔难
合同条款复杂不透明
个人信息泄露风险
产品同质化严重，缺乏创新
其他
综合考虑产品、价格、服务、品牌等因素，您对从当前市场购买保险的整体信心度如何？（1分毫无信心，5分充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上