请问您主要通过以下哪种渠道获取我们的产品或服务信息？
官方网站/App
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎广告/自然搜索
电子邮件营销
线下门店/活动
朋友/同事推荐
其他
您访问我们官方网站或App的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少访问
从未访问
您关注我们社交媒体账号（如公众号、视频号）的频率是？
每天查看
每周查看几次
每月查看几次
很少查看
从未关注
您点击我们推送的电子邮件或短信营销内容的频率是？
几乎每次都看
经常查看
偶尔查看
很少查看
从不查看
您通过搜索引擎（如百度、谷歌）主动搜索我们相关信息的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
很少搜索
从未搜索
您参与我们线下活动（如讲座、体验会）的频率是？
每月一次或更多
每季度一次
每年几次
很少参与
从未参与
您从朋友、同事或家人那里听到关于我们产品或服务的频率是？
总体而言，您认为我们官方渠道（网站/App）提供的信息对您有帮助吗？请用1-5分评价（1分=完全没帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为我们社交媒体渠道提供的内容对您有帮助吗？请用1-5分评价（1分=完全没帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为我们通过电子邮件/短信推送的信息对您有帮助吗？请用1-5分评价（1分=完全没帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常希望通过哪些渠道接收我们的最新信息或优惠活动？（可多选）
官方App推送
微信公众号/服务号
企业微信
短信
电子邮件
线下门店海报/宣传单
电话回访
其他
在您看来，我们现有的哪些渠道在信息更新速度方面有待改进？（可多选）
官方网站
官方App
社交媒体
电子邮件
线下门店
客服热线
都不需要改进
不确定
当您遇到问题需要咨询时，您最倾向于首先使用哪个渠道？
在线客服（网站/App内）
电话客服
社交媒体留言/私信
发送电子邮件
前往线下门店
自助查询（FAQ/帮助中心）
其他
您对我们客服渠道（如电话、在线客服）的响应速度和解决问题的效率满意吗？请用1-5分评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们还可以拓展哪些新的渠道来更好地触达和服务用户？（可多选）
短视频平台（如抖音、快手）
直播平台
行业垂直社区/论坛
智能音箱/语音助手
与其他品牌跨界合作
其他
对于优化我们与您的沟通渠道（如信息推送、客服响应等），您有什么具体的建议或意见吗？