在您看来，服务质量最重要的衡量标准是什么？
响应速度
专业能力
沟通态度
问题解决效果
服务流程便捷性
您通常通过哪些渠道来感知或评价一项服务的质量？
面对面沟通
电话沟通
在线客服/聊天工具
电子邮件
服务完成后的结果
他人推荐或评价
总体而言，您认为当前社会普遍的服务质量水平如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服务出现问题时，您认为服务提供方最应该优先做的是？
立即道歉并承认错误
迅速给出解决方案
耐心倾听并理解我的诉求
提供补偿或优惠
明确告知处理流程和时间
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次感到满意的服务？(0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能)
您认为，服务人员的专业知识和技能对服务质量的影响有多大？
决定性影响
影响很大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
在服务过程中，哪些因素会立刻降低您对服务质量的评价？
长时间等待无回应
服务人员态度冷漠或不耐烦
给出的信息错误或模糊
推卸责任
流程繁琐复杂
请描述一次您印象深刻的“优质服务”经历，它好在何处？
对于服务后的跟进（如回访、满意度调查），您的态度是？
非常欢迎，是重视客户的表现
可以接受，但不要过于频繁
无所谓
不太喜欢，觉得是打扰
非常反感
您认为服务提供方对客户反馈的重视和采纳程度如何？(1分表示非常不重视，5分表示非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在数字化服务（如APP、网站客服）中，您最看重的是？
界面友好，操作简单
功能齐全，能解决所有问题
响应速度快，机器人也能有效解答
能便捷地转接人工客服
服务记录可追溯
您认为哪些行业或领域的服务质量普遍有待提升？
公共服务（如政务、医疗）
电信与网络服务
金融服务
零售与电商客服
餐饮住宿服务
教育培训服务
您更倾向于为高质量的服务支付额外费用吗？
非常愿意，物有所值
视情况而定，如果差异明显则愿意
不太愿意，认为高质量应是标配
完全不愿意