您最近一次使用我们的产品或服务是在什么时候？
今天
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
更早之前
总的来说，您向朋友或同事推荐我们产品或服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您在使用我们的产品或服务时，是否遇到过任何技术问题（如页面加载慢、功能无法使用、报错等）？
您遇到的技术问题主要涉及哪些方面？（若上题选择“从未遇到”，此题可跳过）
登录/注册问题
页面加载速度慢或卡顿
核心功能无法正常使用
支付或交易流程出错
信息显示错误或不完整
应用/网页崩溃或闪退
其他
您认为我们的产品界面和操作流程是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较混乱难懂
非常混乱难懂
您在使用过程中，是否觉得某些功能难以找到或使用？
是的，导航/菜单不清晰
是的，功能入口太隐蔽
是的，操作步骤太复杂
是的，功能名称难以理解
没有，都能顺利找到和使用
您在使用我们的产品或服务时，是否曾感到困惑或不确定下一步该做什么？
请具体描述一个让您感到困惑或不确定的场景。您当时想完成什么任务？
您是否曾因为使用困难而放弃完成某项任务（如购买、查询、设置等）？
如果上题选择“是”，请简要说明您当时想完成什么任务，以及是什么困难让您放弃了。如果选择“否”，请留空。
您认为我们的帮助中心、客服或在线文档是否能有效解决您的问题？
非常有效，总能找到答案
比较有效，大部分问题能解决
一般，有时能找到答案
效果不佳，很少能找到答案
从未使用过
当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？
自助查询帮助中心/FAQ
在线客服（聊天机器人或人工）
电话联系客服
在社区/论坛提问
询问朋友或同事
直接放弃，不再尝试
您认为我们产品或服务的响应速度（如页面跳转、操作反馈）如何？
您是否认为我们的产品功能满足了您的核心需求？
完全满足
大部分满足
部分满足
很少满足
完全不满足
您最希望我们增加或改进哪一项功能，以解决您目前遇到的使用障碍或不便？
与您使用过的同类产品或服务相比，您认为我们的易用性如何？
请您从1到5分，为我们的整体产品/服务体验打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来继续使用我们产品或服务的可能性有多大？
肯定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
很可能不再使用
肯定不会继续使用
请分享任何其他关于使用障碍、困惑点或改进建议，帮助我们做得更好。