您是通过以下哪种渠道联系到我们进行咨询的？
在线客服
电话热线
电子邮件
官方App/网站内置反馈
社交媒体
您本次咨询的主要问题类型是什么？
功能使用问题
故障报修/错误提示
计费/账单疑问
账户/权限问题
产品购买咨询
其他
从您开始寻求帮助到成功联系上客服，这个过程您认为方便快捷程度如何？（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否在首次沟通时准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
完全没理解
您认为客服人员的专业知识和问题解决能力如何？（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
部分解决
未解决
提供了替代方案
仍在处理中
客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次问题解决的整体时效性如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，在合理时间内
略慢于预期
非常缓慢，耗时过长
在咨询过程中，您遇到了哪些不便或障碍？（可多选）
等待时间过长
客服转接次数多
沟通渠道不顺畅（如断线、延迟）
客服提供的指引不清晰
解决方案复杂难操作
需要重复提供个人信息
未遇到明显障碍
问题解决后，客服是否进行了跟进确认？
是，主动跟进并确认
是，在我要求后跟进
否，没有跟进
基于本次咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望我们未来在哪些方面改进咨询与障碍处理服务？（可多选）
缩短响应与等待时间
提供更清晰的自助解决指南（如知识库、视频）
提升客服一次性解决问题的能力
优化沟通渠道的稳定性
提供更便捷的问题进度查询
加强客服的主动跟进服务
与您使用过的其他同类服务相比，本次咨询体验处于什么水平？
远优于其他
略优于其他
与其他相当
略差于其他
远差于其他
请分享一个您认为我们在本次服务中做得最好的细节，或一个最需要改进的具体方面。
我们非常重视您的意见。如果您还有其他任何建议或希望补充说明的情况，请在此告诉我们。