您主要通过哪种渠道了解或联系我们的咨询服务？
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
电话热线
线下门店/网点
朋友/同事推荐
其他
您获取咨询信息（如服务介绍、价格、流程）的整体便捷程度如何？
在咨询前，您曾使用过我们提供的哪些便利服务？（可多选）
在线自助查询/FAQ
在线预约/挂号
在线客服即时沟通
智能机器人答疑
服务介绍资料下载
以上均未使用
您认为在线预约/咨询的流程是否清晰、易于操作？
非常清晰且容易
比较清晰
一般
有些复杂
非常复杂且难懂
您与咨询顾问建立联系（如首次通话、视频或见面）的等待时间是否合理？
非常合理，几乎无需等待
比较合理，在可接受范围内
一般
等待时间较长
等待时间过长，难以接受
请对咨询过程中的沟通渠道（如电话、视频、在线聊天）的稳定性和流畅度进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询过程中，获取所需文件、资料或记录的便捷性如何？
非常便捷，能即时获取
比较便捷，需要稍作等待
一般
不太便捷，获取困难
完全无法获取
在支付咨询费用时，您认为哪些方面比较便捷？（可多选）
支付方式多样（如微信、支付宝、银行卡）
支付流程简单快捷
发票申请方便
费用明细清晰易懂
以上均不便捷
咨询结束后，获取报告、方案或总结材料的便捷程度如何？
非常便捷，及时且方式多样
比较便捷
一般
不太便捷，获取有延迟或困难
未能获取
基于本次咨询体验，您向朋友或同事推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为在咨询服务全流程中，哪些环节的便捷性还有提升空间？（可多选）
信息查询与了解
预约与排队
前期沟通与需求确认
正式咨询过程
支付与结算
报告与成果交付
售后与跟进
您更倾向于通过哪种方式接收重要的服务通知或提醒？
短信
手机App推送
电子邮件
微信服务号
电话
无偏好
请描述一次您认为在我们的咨询服务中体验特别便捷（或特别不便捷）的具体经历。
您对我们提供的移动端（App或小程序）服务体验的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
与您使用过的其他同类咨询服务相比，我们的便捷性处于什么水平？
明显更便捷
稍微更便捷
大致相当
稍微更不便
明显更不便
无可比经验
为了让我们提供更便捷的服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？