您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪些渠道了解新产品或服务信息？（最多选3项）
社交媒体（微信、微博、抖音等）
搜索引擎（百度、谷歌等）
电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
视频网站（B站、YouTube等）
朋友/家人推荐
电视/广播广告
户外广告（地铁、公交、楼宇等）
品牌官方网站/APP
电子邮件营销
其他
在以下广告形式中，您认为哪种最能吸引您的注意力？
短视频广告（如抖音、快手信息流）
图文内容广告（如公众号推文、微博图文）
搜索引擎关键词广告
开屏/弹窗广告
直播带货
KOL/网红推荐
线下体验活动
其他
当看到一个感兴趣的广告后，您最可能采取的行动是？
立即点击/跳转了解详情
记住品牌或产品名称，稍后搜索
分享给朋友或家人
直接忽略，不采取行动
其他
您认为一个广告能打动您的主要原因是？
内容创意新颖有趣
精准匹配了我的需求或兴趣
提供了有吸引力的优惠/折扣
品牌形象好，值得信赖
广告中的代言人或KOL有影响力
其他
请对您最近一次因广告而产生购买行为的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前广告营销中存在哪些让您反感的问题？（最多选3项）
广告出现频率过高，干扰正常浏览
广告内容低俗或虚假夸张
过度收集个人信息，感觉隐私被侵犯
广告推送不精准，与需求无关
无法一键关闭或跳过
其他
您是否愿意为了获得更精准、更符合兴趣的广告而分享部分非敏感的个人偏好信息？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的某个电商平台或品牌APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当您对某个产品或服务有疑问时，您最倾向于通过哪种方式联系客服？
在线人工客服（APP/网站内）
智能客服/聊天机器人
电话客服
社交媒体官方账号（如微博、微信公众号）
电子邮件
不联系，自己查找信息
请对您最近一次使用在线客服（包括人工或智能客服）的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的在线客服应具备哪些特点？（最多选3项）
响应速度快
解决问题专业高效
态度友好有耐心
能提供个性化解决方案
沟通渠道便捷（如无需反复切换）
能主动跟进问题
其他
在购物后，您是否会因为良好的售后服务（如退换货便捷、客服专业）而增加对该品牌的好感与复购意愿？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）广告或客户服务体验，并简述原因。
总体而言，您认为当前品牌在广告营销和客户服务方面，最需要改进的是？
提升广告内容的真实性与创意
加强用户数据保护与隐私安全
优化广告推送的精准度与频率
提高客户服务的效率与专业性
建立更透明、便捷的售后流程
其他