您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月在个人消费（不含住房、教育、医疗等大额支出）上的花费大约是多少？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您通常通过哪些渠道获取商品或品牌信息？（可多选）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/家人推荐
搜索引擎广告
电视/广播广告
线下广告牌/传单
品牌官方网站/APP
在做出购买决策前，您是否会主动搜索产品或品牌的网络评价（如用户评论、测评文章）？
当您遇到产品或服务问题时，您首选的解决方式是什么？
直接联系商家客服
在社交媒体上公开反馈
在电商平台或评价区留言
向消费者协会投诉
自己想办法解决，不投诉
您认为一个品牌在社交媒体上积极回应和处理用户投诉，对您未来是否继续购买该品牌产品的影响有多大？（1-5分，1为无影响，5为影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的品牌公关（如处理危机、发布声明、与用户沟通）应具备哪些特质？（可多选）
反应迅速及时
态度真诚诚恳
信息透明公开
解决方案切实有效
沟通渠道便捷多样
持续跟进反馈
您是否关注过品牌在危机事件（如产品质量问题、服务纠纷）后发布的官方声明？
非常关注，会仔细阅读
比较关注，会大致浏览
偶尔关注
不太关注
从不关注
品牌官方声明中的哪些内容最能影响您对事件的看法？
对事实的清晰陈述
承认错误并道歉的态度
提出的具体解决方案和补偿措施
未来如何避免类似问题的承诺
声明的发布速度和渠道
如果您是某品牌APP或会员系统的用户，您期望该平台提供哪些与“公关”或“品牌沟通”相关的功能？（可多选）
一键直达的在线客服/投诉通道
实时查看我提交问题的处理进度
订阅品牌官方公告和声明的推送
参与品牌发起的用户调研或意见征集
在APP内查看其他用户的常见问题与解答
积分或奖励机制鼓励用户提供反馈
您认为品牌通过官方APP或小程序与用户进行直接、透明的沟通，对提升您对品牌的好感度有多大帮助？（1-5分，1为毫无帮助，5为帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意授权品牌在保护隐私的前提下，分析您的消费行为数据，用于为您提供更个性化的产品或服务推荐？
对于品牌如何更好地通过数字化工具（如APP、小程序、社交媒体）与消费者沟通，并建立信任，您有什么具体的建议或期望？
总体而言，您认为当前大多数品牌在处理用户反馈和公关沟通方面做得如何？
非常好，反应快且有效
比较好，基本能满足需求
一般，有待改进
比较差，经常推诿或敷衍
非常差，完全不信任