客户满意度与数据安全认知调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我公司服务的满意度,以及对数据安全与隐私保护的认知与关注。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们持续改进,为您提供更优质、更安全的服务。本次调查预计耗时5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。感谢您的支持!
您使用我公司服务/产品的主要目的是什么?
个人使用
家庭使用
工作/商务使用
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐我公司的服务/产品?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我公司服务的整体质量如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最看重我公司服务/产品的哪些方面?
价格
功能/性能
用户界面/易用性
客户服务
品牌信誉
数据安全与隐私保护
您对我公司客户服务(如咨询、投诉处理)的响应速度和专业性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用过
在您看来,我公司在处理您的个人信息时,其透明度(例如,清晰告知收集了哪些信息、用于什么目的)如何?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
您是否了解我公司的《隐私政策》或《用户协议》中关于数据安全与隐私保护的具体条款?
非常了解,并仔细阅读过
大致了解,浏览过部分内容
听说过,但没仔细看
完全不了解
您对我公司保护您的个人数据(如身份信息、交易记录、联系方式等)安全性的信心程度如何?
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
在使用我公司服务时,您最担心哪些类型的数据安全问题?(最多可选3项)
个人信息(姓名、身份证号等)泄露
账户密码被盗
交易/支付信息被窃取
个人行为数据(浏览记录、位置等)被滥用
数据被非法出售给第三方
公司内部员工违规访问数据
系统被黑客攻击导致数据丢失
您是否曾因数据安全或隐私方面的担忧,而减少使用或考虑停止使用某项互联网服务?
是,经常如此
是,有过几次
偶尔会考虑
从未有过
您认为我公司在以下哪个环节最需要加强数据安全措施?
数据收集环节(明确告知、最小化收集)
数据存储环节(加密、访问控制)
数据使用环节(内部管理、用途限制)
数据共享/转让环节(第三方管控)
数据删除/销毁环节
如果公司发生数据泄露事件,您希望以何种方式第一时间获知?
官方应用/网站推送通知
短信通知
电子邮件通知
电话通知
社交媒体公告
您是否愿意为了获得更高级别的数据安全保护,而接受一定程度上的服务便利性降低(如更复杂的登录验证)或支付少量费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为当前社会对个人数据安全与隐私保护的普遍重视程度如何?
非常重视
比较重视
一般
不太重视
非常不重视
对于我公司如何进一步提升数据安全与隐私保护水平,以增强您的信任,您有哪些具体的建议或期望?
    ____________
未来一年内,您继续使用我公司服务的可能性有多大?
肯定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请留下您对我公司服务或本次调查的其他任何意见或反馈。
    ____________

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