您目前是否拥有或计划购买新能源产品（如电动汽车、储能设备等）？
已拥有
计划在未来6个月内购买
计划在未来1年内购买
暂无明确计划，但有关注
完全不考虑
在您了解新能源产品的过程中，哪个渠道是您的首要信息来源？
品牌官方网站/App
汽车之家/懂车帝等垂直媒体
社交媒体（如抖音、小红书、微博）
线下门店/车展
朋友/家人推荐
其他
在选择新能源产品时，您通常会通过哪些线上渠道进行信息收集与比较？（可多选）
品牌官网/官方App
电商平台（如天猫、京东品牌旗舰店）
专业评测网站/视频
社交媒体用户分享
线上社区/论坛
线上直播
其他
在选择新能源产品时，您通常会通过哪些线下渠道进行体验与决策？（可多选）
品牌直营体验店
经销商4S店
大型商场内的品牌展厅
车展
试驾活动
朋友/家人的实体车
其他
总体而言，在最终购买决策中，线上信息和线下体验哪个对您的影响更大？
线上信息影响远大于线下体验
线上信息影响略大于线下体验
两者影响相当
线下体验影响略大于线上信息
线下体验影响远大于线上信息
综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用/关注的新能源品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您所使用/关注品牌的线上官方渠道（如官网、App）的信息清晰度与易用性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所使用/关注品牌的线下门店（如体验店、4S店）的环境与服务专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪个环节的服务最需要改进？
产品信息展示的全面性与准确性
在线咨询的响应速度与专业性
价格与优惠政策的透明度
预约试驾/到店服务的便捷性
订单跟踪与物流信息更新
线上渠道服务整体满意，无需改进
您认为线下渠道在哪个环节的服务最需要改进？
销售人员的专业知识与客观性
试驾流程的便利性与深度
店内环境与展车维护
价格谈判的透明度与公平性
交车流程的效率与规范性
线下渠道服务整体满意，无需改进
在售后服务方面，您更倾向于使用哪些渠道？（可多选）
品牌官方客服电话
品牌官方App/小程序在线客服
线下服务中心/维修店
社交媒体官方账号私信
用户社区/车友群
其他
请对您所经历的新能源品牌售后服务（如维修、保养、咨询）的整体效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过品牌的移动App（用于控车、充电、服务等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
下载了但很少用
未使用过
我的品牌没有官方App
如果使用过，请对该App的功能实用性与稳定性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望品牌在哪个渠道增加投入以提升客户体验？
线上数字化平台（App/官网）
线下实体门店网络与设施
线上线下融合服务（如线上预约、线下体验）
社交媒体互动与内容运营
社区运营与用户活动
请分享一次您印象最深刻的新能源品牌线上或线下服务体验（正面或负面均可），以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市