您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？
已拥有
计划在未来6个月内购买
计划在未来1年内购买
暂无明确计划，但感兴趣
完全不考虑
在您了解新能源汽车信息时，主要通过哪种渠道？
品牌官方网站/APP
汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）
社交媒体/短视频平台
线下4S店/体验中心
亲友推荐
您在选择新能源汽车时，会考虑哪些主要因素？（最多选3项）
续航里程
充电便利性/速度
车辆价格与补贴
品牌口碑
智能化/科技配置
外观设计
售后服务网络
试驾体验
在您看来，线上渠道（官网、APP、直播等）提供产品信息的清晰度与准确性如何？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常模糊且常有错误
您认为线上咨询（如在线客服、AI助手）的响应速度与问题解决能力如何？
非常迅速且有效
比较迅速有效
一般
响应较慢或效果不佳
几乎无法解决问题
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道（如品牌官网/APP）了解和购买新能源汽车？
在线下实体店（如4S店、品牌体验中心），销售人员的专业知识与讲解服务如何？
非常专业，讲解透彻
比较专业，基本能满足需求
一般
专业知识不足，讲解模糊
态度敷衍，无法提供有效信息
线下实体店提供的试驾体验是否便捷、充分，并能让您全面了解车辆性能？
非常便捷且体验充分
比较便捷，体验尚可
一般
预约或流程较繁琐，体验有限
几乎无法提供有效试驾
您认为线下服务的哪些环节最需要改进？（最多选3项）
销售人员的专业培训
试驾流程的便捷性
店内环境与设施
价格透明度与议价过程
售后服务介绍
等待时间
个性化服务
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下实体店（如4S店）了解和购买新能源汽车？
综合比较线上和线下渠道，您更倾向于通过哪种方式完成最终购车？
完全线上（在线选配、支付、交付）
线上了解，线下完成交易
线上线下结合，但以线下为主
完全线下（传统4S店模式）
不确定
您认为“线上预约，线下体验和提车”的混合模式，其流程衔接是否顺畅？
非常顺畅，体验无缝
比较顺畅，偶有小问题
一般
衔接不畅，信息不同步
从未尝试过该模式
在售后服务方面，您更看重哪些服务可以通过线上完成？（最多选3项）
预约保养/维修
故障远程诊断
在线客服咨询
车辆功能使用指导
保险续保与理赔
充电桩报装咨询
软件OTA升级服务
总体而言，您对当前新能源汽车品牌提供的“线上线下融合”服务质量打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
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标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升新能源汽车的线上线下购车及服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？