制造业客户满意度与信任度调查问卷

尊敬的客户,您好!感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的产品与服务,更好地满足您的需求,我们诚挚地邀请您参与本次满意度与信任度调查。您的反馈对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于改进工作。
您与我们公司合作的时间是?
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您在我们公司采购的主要产品类型是?
原材料
核心零部件
成品/组装件
定制化产品
其他
请对我们产品的整体质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品的质量稳定性如何?
非常稳定
比较稳定
一般
不太稳定
非常不稳定
请对我们产品的交付准时率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当产品交付出现延迟时,我们的沟通与处理方式是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对我们产品的价格竞争力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的产品或服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的技术支持与售后服务整体评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您遇到问题时,我们的响应速度如何?
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
我们的销售与客户服务团队的专业程度如何?
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
您认为我们公司在履行合同与承诺方面的可靠性如何?
非常可靠
比较可靠
一般
不太可靠
非常不可靠
您认为我们公司在哪些方面最能赢得您的信任?(可多选)
产品质量稳定可靠
准时交付
价格透明合理
专业高效的客户服务
诚信守诺的合同履行
积极负责的问题处理
持续的技术创新
您认为我们未来最需要改进的方面是?(可多选)
进一步降低产品成本
缩短产品交付周期
提升产品技术性能
加强售前技术沟通
优化售后服务流程
增加产品种类/定制化选项
加强供应链稳定性
与我们主要的竞争对手相比,您认为我们的整体表现如何?
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
与竞争对手相当
略逊于竞争对手
明显逊于竞争对手
基于目前的合作体验,您未来与我们继续合作或扩大合作的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
请分享一个我们让您感到特别满意或印象深刻的合作事例。
    ____________
请提出一项您认为对我们改进产品或服务最重要的具体建议。
    ____________

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