制造业客户满意度与依赖度调查问卷

尊敬的客户:您好!感谢您长期以来对我们公司的支持与合作。为了持续改进产品与服务,更好地满足您的需求,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要,所有信息将被严格保密,仅用于内部改进。
贵公司与我们的合作年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要采购我们公司的哪类产品/服务?
核心零部件
定制化设备
原材料
技术支持/维护
整体解决方案
其他(请在下文说明)
请对您所采购产品的整体质量进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们产品的交付准时率进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品价格的竞争力进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要新的零部件或设备时,您会优先考虑我们公司吗?
总是优先考虑
经常优先考虑
偶尔会考虑
很少考虑
几乎不考虑
您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们公司的产品或服务?(0-10分,0=完全不可能,10=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果我们的产品出现临时短缺,对贵公司生产运营的影响程度是?
影响极大,可能导致停产
影响较大,但可紧急调整
有一定影响,但可承受
影响很小,有替代方案
几乎没有影响
您认为我们公司的哪些优势让您产生依赖?
产品质量稳定可靠
供货及时且稳定
技术领先/专利优势
有竞争力的价格
优质的售后服务
长期合作关系与信任
定制化能力强
其他
您认为我们的售后服务响应速度如何?
非常迅速,超出预期
比较迅速,符合要求
一般,有待提升
比较缓慢
非常缓慢,经常延误
请对我们技术人员的专业能力进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与我们公司的沟通渠道是否畅通、高效?
非常畅通高效
比较畅通
一般
偶尔不畅
沟通困难
未来一年,您希望我们在哪些方面进行改进或加强?
进一步降低产品成本
缩短产品交付周期
提升产品技术性能
加强售后响应与支持
提供更灵活的付款方式
增加产品线/品类
加强技术交流与培训
其他
综合考虑所有因素,您对我们公司的整体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们公司未来合作与发展,有何具体的意见或建议?
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