建筑业用户品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的建筑行业同仁,您好!我们正在进行一项关于建筑产品/服务品牌使用体验的调研,旨在了解您的需求与反馈,以持续提升服务质量。本次问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,感谢您的宝贵时间与支持!
您目前所在的企业主要业务类型是?
房地产开发
建筑施工总承包
专业分包(如钢结构、幕墙)
建筑设计/咨询
建材贸易/经销
其他
您在项目采购或决策中的角色是?
企业主/总经理
项目经理/总监
采购经理/专员
技术总工/工程师
预算/成本控制
其他
您最常采购或使用的产品/服务大类是?
主体结构材料(钢材、水泥、混凝土)
装饰装修材料(瓷砖、涂料、门窗)
机电设备(电梯、空调、配电)
施工机械/工具
专业设计或技术服务
其他
在过去的12个月中,您与主要供应商的平均合作频率是?
每周都有合作
每月数次
每季度数次
每年数次
仅一次或偶然
请对您目前主要合作品牌的整体产品质量进行评分(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要合作品牌的交货准时性与可靠性进行评分(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要合作品牌的技术支持与售后服务响应速度进行评分(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要合作品牌的报价透明度与竞争力进行评分(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到产品质量或服务问题时,该品牌的解决态度与效率如何?
非常积极,迅速有效解决
比较积极,但解决过程较长
态度一般,需要反复催促
推诿责任,难以解决
未遇到过问题
您在选择或保持与一个品牌合作时,最看重哪些因素?(最多选3项)
产品质量稳定可靠
价格具有竞争力
供货及时稳定
售后服务与技术支持
品牌声誉与行业口碑
销售人员的专业度
产品创新与技术领先
长期合作优惠
其他
您有多大可能向同行或朋友推荐您目前主要合作的这个品牌?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与3年前相比,您认为该品牌的服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本保持不变
略有下降
有明显下降
合作未满3年,无法评价
如果市场上出现一个质量相当但价格略低的新品牌,您会考虑更换吗?
绝对不会,已建立高度信任
不太可能,除非价差非常大
可能会进行小范围试用
很可能会更换以控制成本
一定会更换
您通常通过哪些渠道了解新的建筑产品或品牌信息?(可多选)
行业展会/研讨会
同行/朋友推荐
销售人员上门推广
行业杂志/网站
搜索引擎
社交媒体(如微信专业群、LinkedIn)
供应商举办的推介会
其他
您认为一个优秀的建筑品牌,除了产品本身,最重要的附加价值是什么?
提供整体解决方案的能力
快速响应的现场技术支持
供应链金融或账期支持
共同参与新产品研发
专业的培训与知识分享
其他
对于提升建筑行业的产品服务质量与客户忠诚度,您有何具体的意见或建议?(选填)
    ____________
未来一年,您预计与当前主要品牌的合作规模会如何变化?
显著增加
小幅增加
维持现状
小幅减少
显著减少或终止
总体而言,您对当前建筑行业的供应商整体服务水平满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

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