建筑业客户服务体验满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的服务。为持续提升服务质量与客户体验,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。预计将占用您5-8分钟时间,感谢您的支持!
您与我们公司合作的项目类型是?
住宅建筑
商业/办公楼宇
公共设施(如学校、医院)
工业厂房/仓库
室内装修/翻新
其他
您在该项目中的角色是?
项目业主/投资方
项目经理
设计师/建筑师
监理方
其他
项目目前处于哪个阶段?
前期设计/规划
施工进行中
已竣工,处于质保期内
已竣工,超出质保期
请从0-10分评价您对本次项目整体服务体验的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您最初的项目预期相比,实际交付成果的符合程度如何?
远超预期
符合预期
基本符合,略有不足
未达到预期
远低于预期
您认为我们在以下哪些方面表现突出?(可多选)
设计方案的专业性与创新性
施工工艺与工程质量
项目进度管理(按时交付)
成本控制与预算管理
现场安全与文明施工
沟通响应及时性
问题解决能力
团队专业素养与服务态度
您认为我们在以下哪些方面有待改进?(可多选)
设计方案的专业性与创新性
施工工艺与工程质量
项目进度管理(按时交付)
成本控制与预算管理
现场安全与文明施工
沟通响应及时性
问题解决能力
团队专业素养与服务态度
项目团队(包括项目经理、工程师等)与您的沟通是否顺畅、及时?
非常顺畅及时
比较顺畅及时
一般
沟通不够及时
沟通存在较大障碍
在项目过程中,当出现变更或问题时,我们的响应与解决效率如何?
响应迅速,解决彻底
响应较快,基本能解决
响应一般,解决过程较长
响应较慢,解决不彻底
问题未得到有效解决
基于本次合作体验,您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友、同事或商业伙伴?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我们的现场安全管理与文明施工措施是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
项目文档(如图纸、变更单、验收报告等)的管理是否清晰、规范?
非常清晰规范
比较清晰规范
一般
不够清晰规范
非常混乱
在项目成本控制与预算透明度方面,您的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们公司的整体专业形象和品牌信誉如何?
行业领先,信誉卓越
高于行业平均水平
处于行业平均水平
低于行业平均水平
有待大幅提升
请分享一个在本次合作中,我们让您印象最深刻的积极事例或细节。
    ____________
请提出一个您认为对我们未来服务改进最有价值的建议。
    ____________
未来如有新的建筑项目需求,您再次选择与我们合作的可能性有多大?
极有可能
可能性较大
不确定,需要评估
可能性较小
基本不可能
如果方便,请留下您的称呼及联系方式(选填),以便我们后续进行更深入的反馈沟通。
    ____________

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