建筑业服务质量调查与用户推荐意愿研究

尊敬的先生/女士,您好!我们正在进行一项关于建筑业服务质量的调研,旨在了解您对当前服务的评价及未来推荐意愿。您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务,提升行业水平。本问卷匿名进行,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。感谢您的参与!
您与当前合作的建筑服务企业(如设计、施工、监理等)的合作关系是?
长期战略合作伙伴
项目型合作方
首次合作
其他(请简要说明)
您认为该企业在项目交付的“准时性”方面表现如何?
非常准时,远超预期
基本准时,符合合同要求
偶尔有延迟,但影响不大
经常延迟,对项目造成困扰
非常不准时,严重影响项目
您认为该企业在项目预算的“成本控制”方面表现如何?
成本控制极佳,有结余
成本控制良好,基本符合预算
成本控制一般,有小幅超支
成本控制较差,经常超支
成本控制非常差,严重超预算
您认为该企业提供的建筑成果“质量与工艺”水平如何?
质量卓越,工艺精湛
质量良好,符合标准
质量一般,存在可改进之处
质量较差,存在明显问题
质量低劣,无法接受
您认为该企业在“沟通与响应”方面的效率如何?
沟通非常顺畅,响应极快
沟通顺畅,响应及时
沟通基本顺畅,响应尚可
沟通不畅,响应较慢
沟通困难,响应迟缓
您认为该企业在处理项目变更或突发问题时的“灵活性及问题解决能力”如何?
应对极佳,能创造性解决问题
应对良好,能有效解决问题
应对一般,能解决基本问题
应对较差,解决问题效率低
应对非常差,常使问题恶化
您认为该企业在“安全与合规管理”方面的表现如何?
安全标准极高,完全合规
安全标准良好,基本合规
安全标准一般,偶有小问题
安全标准较差,存在隐患
安全标准非常差,严重违规
您认为该企业在项目结束后提供的“售后服务与技术支持”如何?
服务非常完善,主动跟进
服务良好,有求必应
服务一般,需要催促
服务较差,难以联系
几乎没有售后服务
综合来看,您对该企业整体服务质量的满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的合作体验,您有多大可能向同行或朋友推荐该建筑服务企业?(0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该企业在哪些方面最值得肯定?(可多选)
专业的技术能力
高效的团队协作
优秀的成本控制
可靠的质量保证
及时的沟通响应
良好的安全意识
完善的售后服务
创新的解决方案
诚信的合作态度
您认为该企业在哪些方面最迫切需要改进?(可多选)
项目进度管理
成本预算控制
施工/设计质量
沟通协调机制
人员专业素质
安全与环保管理
售后服务支持
合同与风险管理
技术创新应用
与行业平均水平相比,您认为该企业的服务处于什么位置?
远超行业领先水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
未来如有新项目,您再次选择该企业的可能性有多大?
一定会选择
很可能会选择
可能会选择,视情况而定
可能不会选择
一定不会选择
请分享一个您与该企业合作过程中印象最深刻(无论正面或负面)的具体事例或细节。
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对于提升建筑行业的整体服务质量,您有什么宝贵的意见或建议?
    ____________

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