文化出版用户服务体验满意度调查

尊敬的读者/用户,您好!为了解您在使用我社(或本平台)服务过程中的体验,并据此优化我们的产品与服务,我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约10-15分钟,您的所有回答将被严格保密,仅用于服务改进分析。感谢您的宝贵时间与支持!
您最常使用我社/本平台的哪类服务或产品?
纸质图书购买与订阅
电子书/有声书购买与阅读
期刊/杂志订阅
数字内容平台(如数据库、知识服务)
文化活动/讲座参与
版权/内容合作服务
您使用我社/本平台服务的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
数月一次
仅此一次/偶尔
您最初是通过何种渠道了解到我社/本平台的?
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线下书店/展会
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其他
请对【内容质量与价值】进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【产品(图书/电子书等)的装帧、排版、设计】进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【网站/APP/小程序等平台的易用性与稳定性】进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【购买流程(价格、支付、发货)的便捷性】进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【客户服务(咨询、售后、投诉处理)的响应速度与专业性】进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我社/本平台推荐给您的朋友或同事?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我社/本平台在哪些方面做得比较好?(可多选)
内容选题专业、有深度
作者/译者阵容强大
图书/产品制作精良
数字平台功能完善
价格合理、促销活动多
客户服务周到
品牌文化有吸引力
文化活动丰富
您认为当前服务体验最需要改进的方面是?(可多选)
内容更新速度
产品定价策略
物流配送时效
数字平台(APP/网站)的用户体验
客户服务的响应与解决能力
个性化推荐功能
会员/积分体系
社区互动氛围
您是否曾向我社/本平台提出过建议或反馈?
是,且得到了有效回复
是,但未得到回复或解决
否,但有过反馈的想法
否,从未想过
您更倾向于通过哪种渠道与我们互动或获取最新信息?
官方网站/APP
微信公众号/小程序
微博
电子邮件
线下活动/书店
不倾向于互动
如果请您用一个词或短语来形容我社/本平台给您的整体印象,会是什么?
    ____________
您最希望我社/本平台未来出版或提供哪一类型的内容或服务?
    ____________
对于提升您的服务体验,您是否有其他具体的意见或建议?
    ____________

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