您与本次调研所针对的文化出版机构的关系是？
读者/消费者
作者/内容创作者
合作伙伴（如书店、渠道商）
其他
在过去一年中，您与该机构互动（如购书、投稿、合作等）的频率大约是？
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该机构的文化产品或服务？（0-10分）
请对您接触到的该机构工作人员的专业素养进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触到的该机构工作人员的响应速度与沟通效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或接触该机构的服务？（可多选）
官方网站
微信公众号/小程序
微博等社交媒体
线下书店/活动
电子邮件
电话客服
朋友推荐
其他
您认为该机构在图书/内容产品的信息展示（如封面、简介、目录）方面做得如何？
非常清晰、全面
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
您认为该机构的图书/内容产品质量（如编校质量、印刷/制作质量）如何？
您在使用该机构服务时，最看重哪些方面？（可多选）
产品/内容质量
价格合理性
购买/获取便捷性
物流/交付速度
售后服务（如退换货、咨询）
与编辑/工作人员的沟通体验
品牌声誉
个性化推荐
其他
您对该机构的线上购买/服务流程（如网站/APP的易用性、支付流程）的满意度如何？
您对该机构的物流配送（如速度、包装）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
当您遇到问题需要咨询或寻求帮助时，该机构提供的解决方案是否令您满意？
非常满意，问题得到有效解决
比较满意，基本解决问题
一般，解决过程不够顺畅
不太满意，问题未能有效解决
非常不满意
未曾寻求帮助
您希望该机构未来在哪些方面提供更多服务或改进？（可多选）
更丰富的数字阅读/内容形式
更便捷的线上线下互动活动
更透明的作者/内容创作支持流程
更个性化的内容推荐
更灵活的会员/积分体系
更高效的版权/合作咨询
更完善的售后与读者服务体系
其他
您是否愿意参与该机构未来的新书试读、作者访谈等互动活动？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不感兴趣
您对该机构在提升作者/内容创作者服务体验方面，有什么具体的建议或期待？
您对该机构在提升读者/消费者服务体验方面，有什么具体的建议或期待？
您认为该机构的文化品牌形象在您心中是怎样的？
专业、权威
创新、有活力
亲切、有温度
传统、稳重
印象不深
综合考虑所有因素，您对该机构整体服务体验的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些方式接收该机构的最新动态与活动信息？（可多选）
电子邮件订阅
微信公众号推送
短信通知
APP推送
社交媒体（微博/豆瓣等）
线下活动/海报
其他
与行业内其他同类机构相比，您认为该机构服务的核心竞争力在于？
内容/选题独特性
编辑/制作质量
作者资源与关系
营销与渠道能力
读者/用户服务
品牌影响力
说不清
请分享一次您与该机构互动过程中最满意或印象最深刻的一次经历。（选填）
请分享一次您与该机构互动过程中最不满意或希望改进的一次经历。（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
如果方便，请留下您的邮箱，以便我们有机会为您提供后续服务或发送感谢。（选填）