您最近一次使用我司文化出版服务（如购书、咨询、版权合作等）距今有多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月至1年
超过1年
您主要通过以下哪种渠道与我司进行互动？
官方网站/App
实体书店/门店
电话客服
电子邮件
社交媒体平台
线下活动/书展
基于您近期的整体服务体验，您有多大可能将我司推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司服务响应速度（如咨询回复、订单处理等）的满意度是？
您选择我司文化出版服务时，最看重哪些方面？（可多选）
图书/内容质量
价格与折扣
发货与物流速度
售后服务（如退换货）
会员权益与积分
品牌口碑与作者资源
您认为我司提供的产品信息（如书籍介绍、作者背景等）是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
有时不准确
经常不准确
您对我司的线上平台（网站/App）的易用性和界面设计感觉如何？
您曾遇到过哪些服务问题？（可多选，如无请跳过）
发货延迟或错误
商品破损
客服沟通不畅
退换货流程复杂
支付问题
信息错误
未遇到过问题
当您遇到服务问题时，问题最终是否得到有效解决？
完全解决，非常满意
基本解决，比较满意
部分解决，感觉一般
未能有效解决
未遇到过问题
您对我司会员/积分体系的实用性和吸引力评价如何？
非常有价值
比较有价值
感觉一般
价值不大
未使用过/不了解
您是否愿意参与我司未来举办的新书发布会、作者见面会等线下活动？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全没兴趣
与我司合作/消费的总体体验，和您的预期相比如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您更希望我司在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
丰富图书品类与独家内容
优化物流与包装
提升客服响应与专业性
增加会员专属福利
举办更多线上线下读者活动
提供更灵活的支付方式
加强环保与可持续实践
对于提升我司的文化出版服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常每年在文化出版产品（如图书、电子书、有声书等）上的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上