您在选择养老机构时，首要考虑的因素是什么？
地理位置与交通便利性
服务专业度与口碑
硬件设施与环境
收费标准与性价比
医疗护理配套
其他
您通常通过哪些渠道了解养老机构的信息？（可多选）
亲友推荐
网络搜索/社交媒体
线下广告/宣传单
社区/街道介绍
实地探访
电视/报纸等传统媒体
其他
您对目前（或最近一次）选择的养老机构的整体满意度如何？
请对您选择的养老机构在“医疗护理服务”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您选择的养老机构在“日常起居照料”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您选择的养老机构在“文娱活动与社交氛围”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您选择的养老机构在“餐饮营养搭配”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您选择的养老机构在“员工态度与沟通”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前（或最近一次）选择的这家养老机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果未来有需要，您再次选择同一家养老机构的可能性有多大？
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
一定不会再次选择
哪些因素会促使您更换养老机构？（可多选）
服务质量下降
费用上涨超出承受范围
家人健康状况变化需要更专业护理
机构位置不便
发现更满意的其他机构
与工作人员或邻里发生矛盾
其他
您认为一家优秀的养老机构，其品牌形象最重要的特质是什么？
专业可靠
温暖有爱
高端现代
性价比高
历史悠久/口碑好
其他
您是否愿意为品牌声誉更好、但价格稍高的养老机构支付溢价？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体溢价程度
不太愿意
完全不愿意
您认为当前养老机构在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？