养老机构性价比口碑调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于养老机构性价比评价的市场调研,旨在了解用户对养老服务的真实感受与价值判断。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您目前是以下哪种身份?
正在使用/入住养老机构的用户
正在为家人(如父母)考察/选择养老机构的家属
已结束使用/入住养老机构的用户/家属
您所评价的养老机构属于哪种类型?
社区嵌入式养老中心/日间照料中心
中端养老公寓
高端养老社区/CCRC
公立养老院
其他
您在该机构体验/入住的时间有多久?
3个月以内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
总体而言,您认为该机构的“性价比”如何?(1分表示“物非所值”,5分表示“物超所值”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构收费的“透明度”如何?
非常透明,所有费用项目清晰明确
比较透明,主要费用清楚
一般,部分费用有疑问
不太透明,收费项目模糊
非常不透明,存在隐形收费
在您看来,该机构哪些方面的价值最符合您的预期?(可多选)
居住环境(房间、公共区域)
餐饮质量与营养搭配
医疗护理与健康管理
日常照护服务(助浴、助行等)
文娱活动与社交安排
员工服务态度与专业性
地理位置与交通便利性
安全设施与应急响应
您认为该机构哪些方面存在“性价比”不足的问题?(可多选)
居住环境(房间老旧、空间小)
餐饮质量(口味、种类、营养)
医疗护理(响应慢、水平低)
日常照护(人手不足、不够细致)
文娱活动(形式单一、频次低)
员工服务(态度差、不专业)
收费与价值不匹配
设施维护不到位
以上都没有
基于您的整体体验,您有多大可能向亲友推荐这家机构?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与同区域、同类型的其他机构相比,您认为该机构的收费水平如何?
明显更低
略低一些
基本持平
略高一些
明显更高
您认为该机构在“物有所值”方面,最突出的优势是?
硬件设施先进完善
服务细致周到,有人情味
医疗健康资源强大
文化氛围好,活动丰富
地理位置优越
无明显突出优势
如果机构在保持现有收费不变的情况下进行改进,您最希望优先提升哪一方面?
提升餐饮质量与多样化
增加专业护理人员配比
丰富文娱社交活动
改善房间及公共设施
提升员工培训与服务质量
加强医疗支持与健康管理
您对该机构提供的“餐饮服务”性价比打几分?(1分表示“非常不值”,5分表示“非常超值”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该机构提供的“护理与医疗服务”性价比打几分?(1分表示“非常不值”,5分表示“非常超值”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该机构“员工服务态度与响应速度”的性价比打几分?(1分表示“非常不值”,5分表示“非常超值”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有因素,如果重新选择,您还会选择这家机构吗?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请用一两句话描述您心目中“高性价比”养老机构应具备的最重要特征。
    ____________
对于这家机构,您是否有其他具体的意见或建议(关于收费、服务、设施等任何方面)?
    ____________

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