养老用户线上线下服务选择偏好调研问卷

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于养老服务模式选择偏好的调研,旨在更好地了解您的需求,以便为您及家人提供更贴心、更便捷的服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!
请问您的年龄属于以下哪个区间?
50岁以下
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前的身体健康状况如何?
非常健康,生活完全自理
基本健康,有轻微慢性病但自理无碍
一般,需要少量日常协助
较差,需要较多日常照料
失能或半失能,需要专业护理
您目前最主要的居住状态是?
独居
与配偶/伴侣同住
与子女同住
与孙辈同住
在养老机构居住
您主要通过哪些渠道了解养老服务信息?(可多选)
子女/亲友介绍
社区宣传栏/活动
电视/广播
手机/电脑上网
养老服务机构宣传册
医生/医护人员建议
其他
您是否使用过智能手机或电脑来获取信息、社交或购物?
熟练使用
会基本操作
不太会,需要他人帮助
完全不会使用
总体而言,您更倾向于通过线上(如手机APP、网站、电话)还是线下(如社区中心、服务机构现场)方式了解和办理养老相关事务?
非常倾向于线上
比较倾向于线上
两者差不多
比较倾向于线下
非常倾向于线下
对于线上服务(如手机APP、网站),您最看重哪些方面?(可多选)
操作简单易懂
信息全面准确
能快速联系到人工客服
支付安全便捷
能预约线下服务
有健康监测/提醒功能
其他
对于线下服务(如社区中心、养老驿站),您最看重哪些方面?(可多选)
服务人员态度亲切
环境舒适整洁
地理位置方便
服务项目丰富
能与其他老人交流
能获得面对面的专业指导
其他
在考虑使用一项新的养老服务(如送餐、家政、健康咨询)时,您更愿意先通过哪种方式尝试?
先在线上(如APP)查看信息和评价,再决定
直接去线下服务点实地考察和咨询
听从亲友或社区工作人员的推荐
其他
您认为哪些养老服务更适合通过线上方式提供?(可多选)
健康知识讲座/课程
在线问诊/健康咨询
服务预约(家政、护理等)
精神慰藉/心理辅导
紧急呼叫/安全预警
政策信息查询
其他
您认为哪些养老服务必须通过线下面对面方式提供?(可多选)
助浴、助洁等生活照料
康复训练/理疗
日常餐饮服务
陪同就医
文化娱乐活动
紧急情况下的现场救援
其他
如果有一个融合了线上和线下的综合养老服务平台(如线上下单、线下服务),您是否愿意尝试?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您在使用线上服务时,主要担心哪些问题?(可多选)
操作太复杂,学不会
担心个人信息泄露
网络诈骗或支付不安全
服务质量无法保障
出现问题找不到人解决
不习惯对着屏幕
其他
您在使用线下服务时,主要担心哪些问题?(可多选)
交通不便,距离太远
服务人员不专业
服务价格不透明
需要排队等候
服务时间不灵活
环境或卫生条件不好
其他
您希望子女或亲友在您选择和使用养老服务时扮演什么角色?
完全由他们决定和操办
他们提供建议,最终我自己决定
他们教我使用线上工具,我自己操作
他们不需要过多参与,我独立完成
其他
您认为未来理想的养老生活模式中,线上服务和线下服务的比例应该是?
线上为主(> 70%),线下为辅
线上线下各占一半(50/50)
线下为主(> 70%),线上为辅
说不清楚
对于如何更好地结合线上和线下方式,为您提供养老服务,您还有哪些具体的建议或期望?
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