您主要使用或了解的养老服务类型是？
居家养老（社区/上门服务）
机构养老（养老院/老年公寓）
医养结合型服务
其他
在过去一年中，您获取养老服务信息或进行服务咨询时，更倾向于哪种方式？
主要通过线上渠道（如APP、小程序、网站、电话）
主要通过线下渠道（如社区中心、服务机构实地咨询）
线上线下结合使用
几乎不使用
请对您最近使用的线上服务（如预约、咨询、健康管理APP等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近体验的线下服务（如上门的护理、社区活动、机构内的服务等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上服务时，主要看重哪些因素？（可多选）
操作便捷性
信息透明、价格清晰
预约响应速度快
客服沟通顺畅
服务项目丰富
隐私保护性好
其他
您选择线下服务时，主要看重哪些因素？（可多选）
服务人员专业性与态度
服务环境与设施
服务及时性与可靠性
面对面沟通的亲切感
地理位置便利
价格合理
其他
您认为线上服务在哪些方面最需要改进？
界面设计更适老化
简化操作流程
提供更清晰的指导与帮助
加强人工客服支持
丰富服务内容
提升系统稳定性
暂无明显改进需求
您认为线下服务在哪些方面最需要改进？
提升服务人员专业技能
改善服务环境与硬件
缩短服务等待时间
增加个性化服务项目
提高服务响应效率
优化服务定价
暂无明显改进需求
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐当前使用的养老服务提供方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对当前使用的养老服务在“解决实际问题”方面的绩效满意度如何？
您对当前使用的养老服务在“服务人员沟通与关怀”方面的绩效满意度如何？
您对当前使用的养老服务在“服务价格与价值匹配度”方面的绩效满意度如何？
您认为未来您会更愿意增加哪种服务模式的使用？
线上服务
线下服务
两者均衡增加
视具体服务项目而定
不确定
对于养老服务提供方在提升线上线下服务绩效与融合方面，您还有哪些具体的意见或建议？