您目前在互联网行业的工作岗位是？
技术研发（如开发、测试、运维）
产品/项目/运营
设计/用户体验
市场/销售/商务
职能支持（如人力、财务、行政）
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您过去一年内是否参与过任何形式的志愿服务（线上或线下）？
是，经常参与
是，偶尔参与
否，但未来有兴趣
否，且暂时无兴趣
如果您参与过或愿意参与志愿服务，主要吸引您的因素是？（可多选）
回馈社会，实现个人价值
拓展人脉，结识新朋友
学习新技能，获得实践经验
公司/团队组织的活动
缓解工作压力，丰富业余生活
获得志愿服务认证或荣誉
其他
您更倾向于参与哪种类型的志愿服务活动？
专业技能支持类（如编程教学、产品咨询）
社区服务与关怀类（如敬老、环保）
大型活动支持类（如赛事、会议志愿者）
线上内容创作与传播类
其他
您认为当前互联网行业提供的志愿服务机会和信息渠道是否充足？(1-非常不足，5-非常充足)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为阻碍互联网从业者参与志愿服务的主要因素有哪些？（可多选）
工作繁忙，没有时间
缺乏合适的项目或渠道信息
不确定自己的技能如何应用
担心活动组织不专业，体验差
个人兴趣不高
其他
如果有一款专门为互联网从业者匹配志愿服务机会的平台，您会使用吗？
非常愿意尝试
可能会试试看
不确定
可能不会
肯定不会
总体而言，您向同行朋友推荐参与志愿服务的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）
在您使用过的互联网产品/服务中，您对客户服务的整体满意度如何？
您通常通过哪些渠道联系或评价客户服务？（可多选）
应用内在线客服/聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体（微博、微信等）
应用商店评价
官方社区/论坛
其他
您认为一次令人满意的客户服务，最关键的因素是？
问题解决的效率与效果
客服人员的态度与专业性
沟通渠道的便捷性
后续的跟进与关怀
其他
您对最近一次使用互联网产品客服的响应速度满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最近一次使用互联网产品客服的解决方案满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客户服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提供更专业、准确的解答
缩短响应和解决时间
增加更多元化的联系渠道（如视频客服）
提供更人性化、有温度的服务
优化自助服务（如智能客服、帮助中心）
加强服务后的满意度回访
其他
作为互联网从业者，您是否愿意将自己的专业技能（如编程、设计、运营）应用于改进公益组织的数字化服务？
非常愿意，已有关注或参与
愿意，如果有合适的项目
不确定，需要了解更多
不太愿意，专业是工作，不想混淆
完全不愿意
对于鼓励更多互联网从业者参与志愿服务，或提升互联网行业的客户服务水平，您有什么具体的建议或想法？