您目前主要经营的电商业务模式是？
纯线上零售
线上为主，线下为辅
线下为主，线上为辅
线上线下深度融合（O2O）
其他
您认为当前影响客户满意度的最关键因素是？
产品/服务质量
价格竞争力
物流配送速度与体验
售前/售后服务
营销推广与品牌形象
您的客户主要通过哪些渠道向您反馈意见？（可多选）
电商平台评价/聊天工具
社交媒体（微信、微博等）
电话/短信
线下门店直接反馈
第三方调研或评价网站
很少收到反馈
请为您店铺/品牌的“售后服务响应速度与处理效果”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客户选择线上购物而非线下的最主要原因是？
价格更优惠
购物便捷，节省时间
商品选择更丰富
可以方便地比价和查看评价
不受地域限制
在您看来，客户选择线下购物而非线上的最主要原因是？
可以亲自体验/试用商品
即时获得商品，无需等待
信任实体店，售后有保障
享受购物过程和社交体验
不熟悉或不信任线上购物
基于您目前的整体经营体验，您有多大可能向同行朋友推荐“线上线下结合”的经营模式？（0-10分）
您为提升客户满意度，已采取了以下哪些措施？（可多选）
优化产品详情页与图片视频
建立更高效的客服团队
提供更灵活的退换货政策
升级物流合作方或自建仓储
开展会员积分/优惠券等忠诚度计划
举办线下体验活动或快闪店
利用CRM系统进行客户关怀
您认为“直播带货”对您所在品类的客户满意度影响如何？
正面影响很大（提升信任与转化）
有一定正面影响
影响不大
有一定负面影响（如售后压力增大）
未尝试过直播带货
请为您店铺/品牌的“物流包装与商品完好度”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户投诉或差评时，您最常遇到的挑战是？
沟通成本高，难以达成共识
平台规则限制，处理方式受限
客户期望过高或不合理
内部流程复杂，响应慢
缺乏有效的补救措施资源
请分享一个您成功提升客户满意度（或挽回客户）的具体案例或经验。
未来一年，您计划在哪些方面重点投入以提升客户满意度？（可多选）
供应链与库存管理
数字化营销与精准触达
私域流量运营（如社群、企微）
线下门店体验升级
数据分析与客户洞察
员工培训与服务标准化
可持续发展与社会责任
总体而言，您对“通过提升客户满意度来驱动业绩增长”这一策略的信心如何？