您目前从事的电商业务主要类型是？
B2C（企业对消费者）
B2B（企业对企业）
C2C（消费者对消费者）
跨境电商
社交电商/直播电商
其他
您在公司/店铺中的角色是？
创始人/店主
运营/营销人员
客服/售后人员
供应链/仓储管理人员
其他
您认为“企业社会责任”对电商企业的重要性如何？
非常重要，是核心竞争力
比较重要，有助于长期发展
一般重要，视情况而定
不太重要，盈利是首要目标
完全不重要
在您看来，电商企业应优先履行的社会责任包括哪些方面？（可多选）
保障商品质量与安全
保护消费者隐私与数据安全
提供真实准确的商品信息与广告
提供公平合理的定价与透明的促销
保障员工权益与福利
采用环保包装与绿色物流
参与公益慈善活动
依法纳税，诚信经营
其他
您所在的企业/店铺是否有明确的社会责任相关制度或承诺？
有，且已公开
有，但未公开
正在制定中
没有，但计划制定
没有，且暂无计划
请为您所在企业/店铺在“保障消费者权益（如退换货、售后响应）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在企业/店铺在“保护消费者个人信息与数据安全”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在企业/店铺在“商品描述与实物相符度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台在监督商家履行社会责任方面的力度如何？
非常有力，规则清晰且执行严格
比较有力，但仍有改进空间
一般，监督效果有限
比较薄弱，规则执行不到位
非常薄弱，基本没有有效监督
您认为消费者在购物时，会关注商家的哪些社会责任表现？（可多选）
商品好评率与店铺评分
售后服务政策与响应速度
是否为正品/有品牌授权
用户评价中关于质量、服务的描述
商家是否参与公益项目
包装是否环保
商家是否有负面新闻（如售假、欺诈）
不太关注，主要看价格和商品本身
其他
总体而言，您向朋友或同行推荐您目前使用的电商平台（或您自己经营的平台）的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉您的主要客户群体的满意度变化趋势是？
您认为影响客户满意度的最主要因素有哪些？（可多选）
商品质量
物流速度与服务
售前咨询体验
售后服务（退换货、维修等）
价格与性价比
促销活动吸引力
页面体验与操作便捷性
商家/客服沟通态度
其他
当遇到客户投诉或差评时，您所在企业/店铺通常的优先处理方式是？
主动联系客户，了解问题并积极解决
根据平台规则和公司政策流程化处理
视问题严重性和客户价值决定处理方式
优先考虑维护店铺评分，可能协商删评
通常不主动处理，除非平台介入
为了提升客户满意度，您认为您所在的企业/店铺最需要改进的一个方面是什么？
您是否认为积极履行社会责任（如环保、公益）能有效提升客户忠诚度与品牌形象？
在履行社会责任方面，您希望电商平台或行业协会提供哪些支持或资源？
展望未来，您预计社会责任因素在电商行业竞争中的重要性会如何变化？
重要性将大幅提升
重要性将缓慢提升
重要性保持现状
重要性可能下降
难以预测