您最近一次与我司金融保险从业者（如理财顾问、保险代理人等）接触的主要目的是什么？
咨询新产品/服务
办理投保/续保
咨询理赔事宜
进行账户查询或变更
处理投诉或疑问
其他
您与从业者沟通的主要渠道是？
面对面沟通
电话沟通
线上即时通讯（如微信、企业APP）
电子邮件
视频会议
其他
您认为从业者在沟通时，其专业知识和产品理解能力如何？
非常专业，解释清晰透彻
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题需要进一步确认
不太专业，解释模糊或存在错误
非常不专业，无法解答我的问题
在沟通过程中，从业者是否能清晰、全面地解释合同条款、费用、风险等关键信息？
非常清晰全面，无任何疑问
比较清晰，但个别细节需要追问
一般，部分内容需要我主动询问
不太清晰，很多信息需要自行查找
非常模糊，导致我产生了误解
从业者是否能够根据您的个人情况和需求，提供个性化的建议或方案？
完全能够，方案非常贴合我的需求
基本能够，建议有一定参考价值
一般，建议比较通用
不太能够，建议与我的情况关联不大
完全不能，只是机械推销产品
在办理业务（如投保、变更、理赔申请）时，您认为流程的复杂程度如何？
非常简单便捷
比较简单
一般，可以接受
比较复杂，需要较多时间
非常复杂繁琐，体验不佳
您在与我司从业者互动时，遇到过哪些具体的障碍或不便？（可多选）
从业者难以联系或响应慢
信息不透明或解释不清
推荐的方案不适合我的需求
办理流程复杂、材料繁琐
售后服务跟进不及时
对产品/服务有疑问时得不到满意解答
沟通方式（如时间、渠道）不灵活
感觉被过度推销
未遇到过明显障碍
综合考虑所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
从业者是否主动、定期地向您提供与您资产或保单相关的后续服务（如市场回顾、保单检视等）？
非常主动且定期
比较主动，但不够定期
一般，偶尔会联系
不太主动，基本需要我主动询问
从未提供过后续服务
您认为我司提供的线上工具（如APP、官网）是否有助于您与从业者更高效地沟通或自助办理业务？
非常有帮助，是主要辅助工具
比较有帮助
一般，偶尔使用
帮助不大，主要依赖人工沟通
没有使用过或不知道
您对我司从业者的整体服务态度（如礼貌、耐心、尊重）评价如何？
与您的期望相比，我司从业者提供的服务价值如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您更希望从业者在哪些方面进行改进？（可多选）
提升响应速度
增强专业知识与沟通能力
提供更个性化、客观的建议
简化业务办理流程
加强售后服务与定期跟进
提供更多元化的沟通渠道
减少推销压力，增加服务意识
提升线上工具的易用性与整合度
其他
请分享一次您与我司从业者互动中，让您感到特别满意或特别不满意的具体经历及其原因。
对于消除您在使用我司金融服务过程中遇到的障碍，您还有哪些具体的建议或期望？
基于过往体验，您未来继续选择我司金融保险服务的意愿如何？
非常愿意，会优先考虑
比较愿意，但会对比其他机构
不确定，视情况而定
不太愿意，正在考虑更换
非常不愿意，不会再选择
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司持有的主要产品类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/万能险
基金/理财产品
其他