您最近一次接触或使用我司金融保险相关服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过以下哪种渠道了解或使用我司的金融保险服务？
官方网站/APP
线下营业网点
电话客服
保险代理人/经纪人
银行合作渠道
亲友推荐
其他
您在使用我司服务过程中，曾遇到过哪些类型的障碍或困难？（可多选）
产品条款复杂，难以理解
线上平台（APP/网站）操作繁琐、卡顿
购买/投保流程步骤多、耗时长
理赔申请材料复杂、流程不透明
联系客服困难（等待久、转接多）
个人信息修改/账户管理不便
对费用、收益计算方式有疑问
未遇到明显障碍
请您对【我司金融保险产品的条款清晰度与易懂性】进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【我司线上服务平台（APP/官网）的操作便捷性与稳定性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【我司客服人员（电话/在线）的服务态度与专业能力】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要帮助时，通常更倾向于通过哪种方式解决？
自行在官网/APP查找帮助中心
直接拨打客服电话
通过在线客服（如APP内聊天）
联系保险代理人/经纪人
前往线下网点
暂时搁置，以后再说
在您看来，我司服务流程中，哪个环节最需要简化或优化？
产品咨询与选择
信息填写与身份验证
支付与合同签订
保单管理与信息变更
理赔/给付申请
投诉与争议处理
暂无明确意见
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的金融保险产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望我司在哪些方面提供更多支持或改进，以降低您的使用障碍？（可多选）
提供更通俗易懂的产品介绍与条款解读
优化线上平台界面，简化操作流程
提供更清晰、可视化的费用与收益说明
加强客服培训，提高问题一次解决率
开通更多便捷的线上自助服务功能
增加线下服务网点的便利性
提供更多个性化的产品与服务推荐
其他
您是否曾因使用过程中遇到障碍而考虑过放弃购买、退保或不再续保？
是，并且已经实施
是，但尚未实施
偶尔有过念头
从未有过
如果曾因障碍而考虑放弃，请简要描述当时遇到的主要困难是什么？
请您对【我司处理客户问题（如投诉、咨询）的响应速度与效率】进行评分（1分=非常慢/低效，5分=非常快/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在保护客户个人信息与交易安全方面的表现如何？
非常值得信赖
比较值得信赖
一般
不太值得信赖
非常不放心
对于如何进一步减少金融保险服务的使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的我司金融保险产品类型主要是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
储蓄/理财型保险
其他
您每年在金融保险产品上的平均花费大约是多少？
5000元以下
5000-20000元
20001-50000元
50001-100000元
100000元以上