您主要使用我们哪一类的金融保险产品或服务？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险/家财险等）
投资理财类产品
其他
您通常通过哪种渠道了解或办理我们的业务？
手机App
官方网站
线下营业网点
电话客服
保险代理人/经纪人
其他
整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为我们的手机App/网站的操作便捷性打分（1-5分，1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用我们的产品/服务时，您曾遇到过以下哪些操作或流程上的困难？（可多选）
注册/登录流程复杂
产品信息查找困难
条款内容理解困难
在线投保/购买流程繁琐
支付过程不顺畅
保单查询/下载不便
理赔申请流程复杂
个人信息修改困难
未遇到过明显困难
您认为我们的产品条款、费率说明等信息的清晰度和透明度如何？
非常清晰透明
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊不清
在需要帮助时，您认为我们的客服支持存在哪些不足？（可多选）
客服热线等待时间过长
在线客服响应慢
客服人员专业解答能力不足
问题解决效率低
服务态度不佳
多渠道服务信息不一致
未使用过客服，不清楚
您对通过线上渠道（App/网站）完成理赔申请的便捷性评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐，宁愿线下办理
从未线上申请过理赔
在信息安全与隐私保护方面，您有哪些顾虑？（可多选）
担心个人信息泄露
对生物识别（人脸/指纹）等验证方式不放心
担心支付安全
认为授权协议过于宽泛
对数据存储和使用的透明度存疑
目前没有明显顾虑
当产品/服务发生变更（如条款更新、费率调整）时，您认为我们通知的及时性和方式如何？
非常及时且方式清晰
比较及时
一般
通知不够及时
几乎未收到过相关通知
请描述一次您在使用我们产品或服务时，遇到的最具体、最让您困扰的障碍或问题。
您认为我们的产品在满足您的个性化需求方面做得如何？
非常好，能精准匹配需求
比较好
一般，产品同质化
比较差，难以找到合适产品
非常差
哪些因素会促使您考虑更换其他金融保险服务提供商？（可多选）
价格/费率更优
产品设计更符合需求
服务体验更好（便捷、高效）
品牌信誉更高
亲友推荐
现有服务问题长期未解决
暂无更换打算
请为您对我们品牌的整体信任度打分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升您的使用体验，您对我们最迫切的一项改进建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用金融保险类产品的平均频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
很少使用