您是我们金融/保险产品的客户已有多长时间？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您主要通过什么渠道了解我们的产品或服务？
官方网站/APP
客户经理/代理人推荐
朋友或家人介绍
社交媒体/网络广告
线下广告/活动
其他
总体而言，您对我们公司（品牌）的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在处理您的个人信息和交易数据时，安全性和保密性如何？
您有多大可能将我们的金融/保险产品或服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分）
您最看重我们公司哪方面的品质？（可多选）
财务稳健，偿付能力强
产品条款清晰透明
理赔/服务流程高效便捷
客户服务专业、响应快
品牌声誉好，值得信赖
价格/费率有竞争力
其他
当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服响应速度和解决问题的效率如何？
非常满意，迅速有效
比较满意
一般
不太满意，响应慢
非常不满意，问题未解决
您认为我们向您介绍产品或提供服务时，信息的真实性和透明度如何？
非常真实透明
比较真实透明
一般
不太真实透明
存在误导或隐瞒
您对我们提供的合同/条款的清晰易懂程度评价如何？（1分=非常晦涩难懂，5分=非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在哪些情况下，您可能会对我们的信任度产生动摇？（可多选）
理赔/兑付过程不顺利
发现隐藏费用或条款
客服态度差或推诿
听到关于公司的负面新闻
个人信息疑似泄露
产品收益/保障未达预期
其他
与市场上其他同类金融/保险公司相比，您认为我们的可信赖程度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您是否曾因对我们失去信任而考虑过更换其他金融/保险服务提供商？
是，已经更换
是，正在考虑
偶尔有过念头
从未考虑过
为了进一步赢得和保持您的信任，您认为我们最需要在哪个方面进行改进？
您未来继续选择我们公司产品或服务的意愿有多强？
非常强烈，会持续选择
比较强烈，大概率会继续
一般，视情况而定
意愿较低，可能尝试其他
完全没有意愿
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年在金融/保险产品上的投入大致属于哪个范围？（人民币）
1万元以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-100万元
100万元以上