您目前主要持有或使用我们公司的哪类金融/保险产品？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
投资理财类产品
储蓄/存款类产品
其他
总体而言，您对我们公司产品和服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？
您最看重金融/保险服务的哪个方面？
产品性价比与收益
保障范围与条款清晰度
理赔/兑付的便捷与速度
客户服务的专业与响应
公司品牌与信誉
数字化服务体验
您对我们公司产品条款的清晰度和易懂性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们公司产品价格（保费/费率/手续费等）的合理性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道与我们互动或办理业务？
线下营业网点/代理人
官方网站
官方手机App
客服热线
微信公众号/小程序
其他
您对我们公司线上服务平台（App/网站）的易用性和稳定性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或寻求帮助时，客服人员的响应速度令您满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的专业能力和解决问题的能力令您满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若有过）您对理赔/兑付申请流程的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若有过）您对理赔/兑付的处理速度和效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在以下哪些方面最需要改进？
产品创新与多样性
价格与费用透明度
线上服务功能与体验
线下服务网点便利性
客服沟通效率
理赔/售后处理流程
信息通知的及时性
其他
未来一年，您继续选择我们公司产品或服务的意愿如何？