您是我们公司的哪一类客户？
寿险客户
财产险客户
健康险客户
投资理财客户
综合金融客户
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
根据您最近的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的金融/保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次咨询或办理业务时，客服人员的专业能力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次咨询或办理业务时，客服人员的服务态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您购买/持有的产品（如保险条款、投资收益等）的清晰度与透明度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您通过我们官方APP/网站办理业务或查询信息的便捷性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您通过我们官方APP/网站办理业务或查询信息时的系统稳定性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道与我们联系或办理业务？（可多选）
电话客服热线
线下营业网点
官方网站
官方手机APP
微信公众号/小程序
客户经理/代理人
您认为我们处理理赔/赎回/到期给付等业务的效率如何？
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
未办理过此类业务
您认为我们提供的产品信息（如产品说明书、风险提示等）是否易于理解？
非常容易理解
比较容易理解
一般
比较难以理解
非常难以理解
您对我们提供的产品是否能满足您的金融/保障需求是否满意？
您认为我们公司最需要改进的方面是？（可多选）
产品种类与性价比
业务流程与办理效率
客服响应速度与态度
线上平台（APP/网站）体验
理赔/售后服务
信息沟通的及时性与透明度
与同行业其他公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您是否有过不愉快的服务体验？如有，请简要描述具体情况（例如：时间、涉及的业务、遇到的问题）。如无，请填写“无”。
您对我们向您推送的市场资讯、产品提醒等信息的频率和内容是否满意？
非常满意，内容精准有用
比较满意
一般，有时有用有时无关
不太满意，信息过多或过少
非常不满意，内容不相关或构成打扰
对于我们的金融保险服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了持续优化服务，我们后续是否可以通过电话或邮件与您进行更深入的沟通？